À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser ses ventes
Elaborer un guide d'entretien et de réponse aux objections
Maîtriser les techniques de closing
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Vente par Téléphone Les principes fondamentaux de la vente par téléphone.
L'importance de la préparation et de l'attitude professionnelle.
Préparation des Appels Téléphoniques Comment élaborer un guide d'entretien : structure et éléments clés.
Recherche et qualification des prospects avant l'appel.
Techniques de Communication Efficaces L'art de la première impression au téléphone.
Techniques pour capter et maintenir l'intérêt du prospect.
Gestion de la voix et du ton pour transmettre confiance et professionnalisme.
Gestion des Objections Identification des objections les plus courantes.
Élaboration d'un guide de réponse aux objections : stratégies et exemples pratiques.
Techniques de Closing Reconnaître les signaux d'achat et savoir quand passer au closing.
Différentes techniques de closing adaptées à la vente par téléphone.
Gestion du refus et techniques pour relancer la vente.
Pratique et Simulation d'Appels Exercices pratiques en binômes ou petits groupes avec simulation d'appels téléphoniques.
Feedback constructif et conseils personnalisés pour améliorer les performances.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF