AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Reconsidérer sa façon de s'exprimer, d'écouter et d'entrer en relation

Découvrir son propre mode relationnel

En mesurer l'impact sur ses interlocuteurs

Identifier les critères d'une relation respectueuse de soi et de l'autre

Connaître les 4 phases de la démarche : Observer, Exprimer des sentiments, Identifier son besoin, Formuler une demandeAprès-midi

Observer et analyser une situation sans juger

Tester son objectivité

Décrire une situation de façon neutre

Ecarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée 

JOUR 2

Matin

Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous

Découvrir la palette des émotions

Reconnaître leur manifestation

Verbaliser les émotions pour mieux les canaliserAprès-midi

Identifier ses aspirations et motivations et celles des autres

Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments

Découvrir chez l'autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés

Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler

S'appuyer sur les besoins fondamentaux communs 

JOUR 3

Matin

Présenter une demande claire, simple et réalisable

Traduire son besoin en une formulation concrète positive

Formuler une demande recevable

Ouvrir la porte à la négociationAprès-midi

Transformer les conflits en dialogue

Développer une écoute empathique

Dépasser les croyances limitantes

Donner et recevoir des appréciations

Exprimer de la gratitude 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

Jour 1Matin

Les bases de la communication non violente (CNV) 

Présentation de la CNV

Les 4 composantes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande

Exercices pratiques pour identifier ces composantes dans différentes situationsLa pratique de la CNV 

Comprendre les différents types de communication : agressive, passive, assertive

Apprendre à exprimer ses sentiments et besoins de manière assertive

Exercices pratiques pour utiliser la CNV dans des conversations difficilesAprès-midi

L'empathie et la CNV 

Comprendre la différence entre sympathie et empathie

Pratiquer l'empathie en utilisant la CNV

Exercices pratiques pour développer son empathieLa CNV dans les relations professionnelles 

Comprendre comment la CNV peut être utilisée pour résoudre les conflits au travail

Apprendre à donner un feedback constructif en utilisant la CNV

Exercices pratiques pour utiliser la CNV dans des situations professionnellesJour 2

Matin

Les pièges de la communication 

Comprendre les pièges courants de la communication (jugement, interprétation, etc.)

Apprendre à éviter ces pièges en utilisant la CNV

Exercices pratiques pour identifier et éviter ces piègesLa CNV dans les relations personnelles 

Comprendre comment la CNV peut être utilisée pour améliorer les relations personnelles

Apprendre à gérer les conflits avec la CNV

Exercices pratiques pour utiliser la CNV dans des relations personnellesAprès-midi

La CNV dans la communication interculturelle 

Comprendre les différences culturelles dans la communication

Apprendre à utiliser la CNV pour communiquer efficacement avec des personnes de cultures différentes

Exercices pratiques pour utiliser la CNV dans des situations interculturellesPlan d'actions 

Réflexion sur les compétences acquises pendant la formation

Élaboration d'un plan d'action pour mettre en pratique la CNV dans la vie professionnelle et personnelle 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

JOUR 1 : Découvrir et comprendre la communication non violente

Matin : Introduction à la CNV

Les bases de la communication non violente :     Définition et origine (Marshall Rosenberg).  

  Les 4 étapes de la CNV : Observation, Sentiments, Besoins, Demande.  

L'importance de la CNV dans le secteur médico-social :     Prévenir les tensions et conflits avec les bénéficiaires et les collègues.  

  Renforcer la qualité de la relation d'aide.  

Exercice pratique : Identifier les obstacles à une communication bienveillante.    

Après-midi : Identifier et exprimer ses émotions et besoins

Comprendre les émotions et besoins :     Différence entre faits, jugements et interprétations.  

  Apprendre à reconnaître ses propres émotions et besoins.  

Techniques pour exprimer ses émotions sans générer de conflit :     Formuler des observations sans jugement.  

  Exprimer ses besoins avec clarté et bienveillance.   

JOUR 2 : Appliquer la CNV dans les relations professionnelles

Matin : Gérer les tensions et les conflits avec la CNV

Utiliser la CNV pour désamorcer les conflits :     Écoute empathique et reformulation.  

  Techniques pour accueillir les critiques sans réagir négativement.  

Appliquer la CNV dans des situations spécifiques au secteur médico-social :     Relations avec les bénéficiaires (personnes âgées, handicapées, etc.).  

  Relations entre collègues et hiérarchie.  

Exercice pratique : Résolution de tensions à partir de situations réelles proposées par les participants.    

Après-midi : Consolidation et mise en pratique

Favoriser des relations harmonieuses au travail :     Créer un climat de confiance et de coopération dans l'équipe.  

  Utiliser la CNV pour renforcer la qualité de la relation d'aide.  

Mise en pratique des outils :     Jeux de rôle pour intégrer les étapes de la CNV.  

  Exercices de reformulation et de demande assertive.  

  Synthèse des outils appris.  

  Plan d'action pour intégrer la CNV dans le quotidien professionnel.    

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec Ie formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1 : Introduction à l'IA dans les Ressources Humaines

Matin : Comprendre l'IA et son impact sur les RHIntroduction à l'intelligence artificielle

Définition et principes de base de l'IA

Histoire et évolution de l'IA dans le domaine professionnelAperçu des applications de l'IA dans les RH

Automatisation des processus RH

Amélioration de la prise de décision basée sur les données

Personnalisation de l'expérience employéÉthique et considérations légales

Confidentialité des données

Biais algorithmiques

Réglementations en vigueur 

Après-midi : Technologies d'IA pour l'automatisation RHPrésentation des outils d'IA spécifiques aux RH

Systèmes de gestion des informations sur les employés (SIRH)

Chatbots pour la gestion des requêtes RH

Outils d'analyse prédictive pour le recrutement et la rétentionIntégration de l'IA dans les systèmes RH existants

Évaluation des besoins et choix des solutions

Processus d'intégration et meilleures pratiques

Formation et accompagnement des équipes RH 

JOUR 2 : Mise en œuvre pratique et gestion du changement

Matin : Atelier pratique sur les outils d'IA pour les RHAteliers interactifs sur les logiciels d'automatisation RH

Simulation d'automatisation de tâches administratives (ex : onboarding, suivi des absences)

Utilisation de chatbots pour la FAQ interne et le support employéGestion des données RH

Nettoyage et préparation des données

Techniques d'analyse de données pour les RH 

Après-midi : Stratégie de mise en œuvre et gestion du changementPlanification de la stratégie d'automatisation des tâches RH avec l'IA

Définition des objectifs

Établissement d'un calendrier de mise en œuvre

Allocation des ressources et budgetGestion du changement organisationnel

Communication du changement aux employés

Formation et développement des compétences nécessaires au sein des équipes RH

Suivi et évaluation des progrès 

FIN DE LA FORMATION

Récapitulatif des connaissances et compétences acquises

Développement d'un plan d'action personnalisé pour les participants

Discussion ouverte sur les perspectives futures de l'IA dans les RH

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec Ie formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

JOUR 1 : Introduction à l'IA et cadre juridique dans le secteur de l'assurance

Matin : Comprendre l'IA et ses applications dans l'assurance

Les fondamentaux de l'IA :      Définition et concepts clés (machine learning, deep learning, NLP, etc.).  

   Différence entre IA faible et IA forte.  

   Écosystème technologique : outils, plateformes et infrastructures nécessaires.    

Applications de l'IA dans l'assurance :      Automatisation des processus (gestion des sinistres, souscription).  

   Analyse prédictive (risques, fraudes, comportements clients).  

   Personnalisation des offres (tarification dynamique, recommandations).  

   Chatbots et assistants virtuels pour la relation client.    

Étude de cas :      Exemples d'assureurs ayant intégré l'IA avec succès.    

Après-midi : Cadre juridique et réglementaire

Réglementation européenne et nationale :      Règlement général sur la protection des données (RGPD) :        Collecte, traitement et conservation des données personnelles.  

     Consentement explicite et droit à l'oubli.  

   Règlement sur l'IA de l'Union européenne (projet AI Act) :        Classifications des systèmes IA (risques élevés, usage interdit, etc.).  

     Obligations pour les assureurs utilisant des systèmes IA à risque élevé.    

Normes spécifiques au secteur de l'assurance :  

   Code des assurances :        Transparence dans les décisions automatisées (exemple : refus de souscription).  

     Obligation d'information des clients sur l'usage de l'IA.  

   Lutte contre la fraude et blanchiment :        Conformité avec les exigences de la CNIL et Tracfin.  

     Utilisation de l'IA pour détecter les fraudes tout en respectant les droits individuels.    

Éthique et limites de l'IA :      Risques de discrimination algorithmique (profilage).  

   Biais dans les données et décisions automatisées.  

   Responsabilité en cas de litige lié à une décision prise par un système IA.    

Atelier pratique :      Analyse d'un cas juridique : un assureur confronté à une plainte pour usage abusif de l'IA.    

JOUR 2 : Intégration stratégique et mise en œuvre de l'IA dans l'assurance Matin : Stratégie d'intégration de l'IA

Étapes clés pour intégrer l'IA dans les processus d'assurance :      Identification des besoins métiers (relation client, gestion des risques, optimisation des coûts).  

   Analyse des données disponibles et préparation des bases de données.  

   Choix des technologies adaptées et fournisseurs IA spécialisés.    

Gouvernance et gestion des risques :      Mise en place d'une gouvernance dédiée à l'IA (comité IA, responsables éthiques).  

   Gestion des risques liés à l'IA (juridiques, opérationnels, réputation).  

   Évaluation continue des performances et conformité des systèmes IA.    

Focus sur l'innovation et la compétitivité :      Utilisation de l'IA pour anticiper les évolutions du marché.  

   Renforcement de la satisfaction client grâce à des solutions personnalisées.  

   Optimisation des coûts opérationnels via l'automatisation intelligente.    

Atelier pratique :      Élaboration d'une feuille de route pour intégrer l'IA dans un processus métier spécifique (exemple : gestion des sinistres).    

Après-midi : Mise en œuvre et suivi des projets IA

Déploiement opérationnel :      Tests et phases pilotes : comment valider un système IA avant son intégration complète.  

   Collaboration entre équipes métiers et data scientists.  

   Formation des équipes pour accompagner le changement.    

Suivi et évaluation des performances :      Indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'impact de l'IA.  

   Audit régulier des systèmes IA pour garantir leur conformité et efficacité.  

   Mise à jour des algorithmes et gestion des biais.    

Atelier pratique :      Simulation d'un audit IA dans un contexte d'assurance (analyse des biais, conformité RGPD, performance).    

FIN DE LA FORMATION

Récapitulatif des connaissances et compétences acquises

Discussion ouverte sur les perspectives futures de l'IA

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.JOUR 1

Matin : Introduction à l'IA dans la gestion des ressources humaines

Comprendre l'intelligence artificielle (IA)

Définition et concepts clés de l'IA

Applications de l'IA dans le domaine des ressources humainesL'IA pour le recrutement

Comment l'IA peut optimiser les processus de recrutement

Exemples d'outils IA pour le sourcing, le screening et l'entretien des candidats 

Après-midi : Approfondissement de l'IA pour le recrutementAtelier pratique : Utilisation d'un outil IA pour le recrutement

Démonstration et prise en main d'un outil IA pour le recrutement

Discussion sur les avantages et les défis de l'utilisation de l'IA pour le recrutementJOUR 2

Matin : L'IA pour la gestion des performances

Comprendre comment l'IA peut aider à gérer les performances des employés

Suivi des performances en temps réel

Prédiction des performances futures grâce à l'analyse prédictiveAtelier pratique : Utilisation d'un outil IA pour la gestion des performances

Démonstration et prise en main d'un outil IA pour la gestion des performances 

Après-midi : L'IA pour d'autres aspects de la gestion des ressources humainesL'IA pour la formation et le développement des employés

Systèmes de recommandation pour la formation

Utilisation de l'IA pour le développement de carrièreL'IA pour la gestion des talents

Identification des talents grâce à l'analyse prédictive

Utilisation de l'IA pour la planification de la succession 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.