À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Comprendre les principes fondamentaux de la communication non violente (CNV).
Identifier et exprimer leurs besoins et émotions tout en respectant ceux des autres.
Gérer les situations de tension ou de conflit dans un cadre médico-social.
Favoriser des relations harmonieuses et constructives avec les bénéficiaires, collègues et partenaires.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Découvrir et comprendre la communication non violente
Matin : Introduction à la CNV
Les bases de la communication non violente : Définition et origine (Marshall Rosenberg).
Les 4 étapes de la CNV : Observation, Sentiments, Besoins, Demande.
L'importance de la CNV dans le secteur médico-social : Prévenir les tensions et conflits avec les bénéficiaires et les collègues.
Renforcer la qualité de la relation d'aide.
Exercice pratique : Identifier les obstacles à une communication bienveillante.
Après-midi : Identifier et exprimer ses émotions et besoins
Comprendre les émotions et besoins : Différence entre faits, jugements et interprétations.
Apprendre à reconnaître ses propres émotions et besoins.
Techniques pour exprimer ses émotions sans générer de conflit : Formuler des observations sans jugement.
Exprimer ses besoins avec clarté et bienveillance.
JOUR 2 : Appliquer la CNV dans les relations professionnelles
Matin : Gérer les tensions et les conflits avec la CNV
Utiliser la CNV pour désamorcer les conflits : Écoute empathique et reformulation.
Techniques pour accueillir les critiques sans réagir négativement.
Appliquer la CNV dans des situations spécifiques au secteur médico-social : Relations avec les bénéficiaires (personnes âgées, handicapées, etc.).
Relations entre collègues et hiérarchie.
Exercice pratique : Résolution de tensions à partir de situations réelles proposées par les participants.
Après-midi : Consolidation et mise en pratique
Favoriser des relations harmonieuses au travail : Créer un climat de confiance et de coopération dans l'équipe.
Utiliser la CNV pour renforcer la qualité de la relation d'aide.
Mise en pratique des outils : Jeux de rôle pour intégrer les étapes de la CNV.
Exercices de reformulation et de demande assertive.
Synthèse des outils appris.
Plan d'action pour intégrer la CNV dans le quotidien professionnel.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF