Mission freelance
Technicien Support Terminaux de Paiement (Estate Management) (H/F)

🎯 Contexte de mission

Au sein d’un environnement spécialisé dans la gestion des terminaux de paiement, vous intervenez sur le maintien en conditions opérationnelles de l’estate de terminaux des clients en France.

La mission est fortement orientée terrain et troubleshooting, avec une dimension importante de compréhension des impacts clients lors des mises à jour des terminaux. Le poste nécessite un profil technique et débrouillard, spécialisé dans les terminaux de paiement plutôt qu’un profil IT généraliste.

📋 Missions principales et rôle

• Maintenir et administrer l’estate de terminaux de paiement des clients.
• Analyser les demandes reçues via tickets et qualifier précisément les besoins.
• Échanger directement avec les clients par ticket, téléphone ou Teams afin de clarifier les demandes.
• Concevoir des scénarios de mise à jour des terminaux.
• Réaliser des scripts simples en Python pour automatiser les opérations.
• Charger et déployer des applications, packages et éléments de firmware sur les terminaux.
• Préparer et tester les mises à jour avant leur déploiement en environnement client.
• Analyser les impacts fonctionnels et techniques des déploiements sur le parc.
• Diagnostiquer les incidents et mener les investigations jusqu'à l’identification d’une solution.
• Proposer et suivre les plans d’actions auprès des clients.
• Escalader les sujets nécessitant des droits ou niveaux d’intervention supplémentaires.
• Participer à terme à l’évolution vers une gestion centralisée des terminaux via une plateforme cloud de management d’estate.

🎯 Objectifs

• Garantir la disponibilité et la fiabilité du parc de terminaux de paiement.
• Sécuriser les opérations de mise à jour et de déploiement.
• Réduire les risques liés aux changements sur les environnements clients.
• Apporter un support technique réactif et pertinent aux clients.
• Être capable de prendre en charge un sujet de bout en bout : qualification → investigation → solution → déploiement → suivi.
• Accompagner progressivement la centralisation du management des terminaux dans le cloud.

🛠️ Compétences requises

• Expérience significative sur les terminaux de paiement (TPE) indispensable.
• Expérience en maintenance, administration ou support d’un parc de terminaux de paiement.
• Maîtrise de la manipulation de terminaux : installation d’applications, packages, firmware, mises à jour et tests.
• Bases en Python / scripting pour écrire des scénarios simples.
• Solides capacités de troubleshooting et d’analyse.
• Capacité à comprendre les impacts d’un déploiement sur l’environnement client.
• Expérience du traitement de tickets et de demandes techniques.
• Bonne capacité à qualifier et reformuler un besoin client.
• Autonomie dans la recherche de solutions et le suivi des plans d’actions.
• Français indispensable.
• Anglais apprécié mais non bloquant.

👤 Profil

• Profil technicien spécialisé en terminaux de paiement, hands-on et orienté résolution de problèmes.
• Profil technique, autonome, curieux et particulièrement débrouillard.
• Forte capacité à comprendre rapidement un environnement client et les conséquences d’une intervention sur son parc.
• Bonne aisance relationnelle pour interagir quotidiennement avec les clients.
• Une première expérience du scripting Python est suffisante : ce n’est pas un poste de développeur.