Manager Support Monétique & Paiement

Statut : CDI, Freelance ou Portage Salarial (pas de sous-traitance)
Anglais professionnel requis

Prérequis important

Une expérience dans l'univers du paiement, de la monétique, de l'acquisition ou des terminaux de paiement est fortement recherchée.

Les profils issus du management support informatique généraliste, sans exposition aux environnements paiement ou monétiques, ne disposeront pas du niveau de compréhension métier attendu pour ce poste.

Contexte

Notre client, acteur international du secteur des paiements, recherche un Manager Support Monétique & Paiement pour encadrer une équipe de support intervenant sur des solutions de paiement omnicanales (POS et e-commerce).

Le poste conserve une forte proximité avec les opérations. Nous recherchons un manager capable de comprendre les problématiques techniques de son équipe, de piloter les incidents majeurs et d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Missions

• Piloter une équipe de support N1/N2/N3 intervenant sur des solutions de paiement ;


• Garantir le respect des SLA et la qualité de service apportée aux clients ;


• Superviser la gestion des incidents complexes et des escalades ;


• Coordonner les échanges entre les équipes Support, IT, Infrastructure, Développement et partenaires externes ;


• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue ;


• Participer aux analyses post-incident et aux plans d'actions correctifs ;


• Accompagner, coacher et faire monter en compétence les membres de l'équipe;


• Participer à l'amélioration des processus support et des outils internes ;


• Maintenir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement international.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d'équipes support ;


• Anglais professionnel indispensable ;


• Forte culture du support, du RUN et de la gestion d'incidents ;


• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant avec de multiples interlocuteurs ;


• Excellent sens du service et de la communication ;


• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.

Compétences recherchées

• Monétique ;


• Paiement électronique ;


• Terminaux de paiement (TPE/POS) ;


• Flux transactionnels ;


• Acquéreurs, PSP ou fintech ;


• Support applicatif ;


• Gestion des incidents et escalades ;


• Analyse des transactions ;


• Outils de ticketing (Zendesk, ServiceNow, Jira, Redmine ou équivalent).