Emploi
Technicien Support Informatique (H/F) – Paris

Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d’intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque.

Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales.

Le site est basé à Paris 13ème.

Vos missions:

• Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque


• Support de proximité auprès des collaborateurs sur site


• Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)


• Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)


• Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)


• Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)


• Installation, mise à jour et support des applications métiers


• Rédaction de procédures et documentation technique


• Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)


• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM

Technical skills

• Environnements Windows 10 / 11


• Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)


• Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)


• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)


• Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)


• Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS


• Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus


• Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers

Soft skills

• Excellent sens du service client et de la communication


• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément


• Rigueur et autonomie


• Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances


• Curiosité technique et volonté d’apprendre


• Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible


• L'anglais est un plus