Descriptif de l’emploi
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine.
YOUR DAILY LIFE
Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents :
· Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques
· Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes
· Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel
· Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes
· Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP
· Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur…)
· Analyser des problèmes réseaux
· Rechercher des informations dans les bases de données
· Enrichir la base de connaissances
· Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques
· Prendre les appels sortants
Technical skills
Technical skills
- Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc.) ;
- Bureautique (Pack office)
- Systèmes d'exploitation : Windows Server 2008/2016
- Services : Active Directory, DNS, DHCP
- Base de données SQL Server 2008/2016
Soft skills
Soft skills
- Sens du service client,
- Esprit d’équipe,
- Gestion du stress,
- Bonne communication.
