Emploi
Technicien Support Helpdesk (H/F)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2×8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au cœur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l’activité, en assurant un support réactif et de qualité.

Les missions principales :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1


• Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents


• Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire


• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture


• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs


• Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l’amélioration continue

Technical skills

• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1)


• Bonne capacité à gérer la prise d’appels et les outils de ticketing


• Connaissance des environnements :
  
  • Support métier / outils applicatifs
  
  
  • Poste de travail et matériel


• Une connaissance du secteur du transport est un plus

Soft skills

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur


• Bonne communication à l’oral (gestion d’appels)


• Capacité à gérer les priorités et le volume


• Esprit d’équipe


• Rigueur et réactivité


• Résistance au stress en environnement opérationnel