Descriptif de l’emploi
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Le contexte
Dans le cadre du développement de ses activités auprès d’un acteur majeur du secteur des médias et de l’audiovisuel, Experis recherche un(e) Team Leader Support de Proximité IT F/H.
Véritable relais managérial et opérationnel, vous assurez la coordination des activités sur site, accompagnez vos équipes dans leur montée en compétences et contribuez à l'amélioration continue du service rendu aux utilisateurs. Vous évoluez dans un environnement dynamique en collaboration avec plusieurs responsables d'activité afin de garantir une qualité de service optimale.
Vos missions
- Encadrer, animer et fédérer une équipe de collaborateurs dédiée au support de proximité.
- Accompagner le développement des compétences et assurer le suivi de la performance individuelle et collective.
- Organiser et piloter l'activité quotidienne en veillant au respect des engagements de service.
- Identifier les dysfonctionnements, analyser les causes et proposer des actions d'amélioration continue.
- Mettre en place et suivre des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).
- Assurer le suivi administratif des dossiers et documents liés aux collaborateurs.
- Préparer, animer et piloter les réunions opérationnelles et comités techniques (COTECH).
- Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié du client sur site.
- Collaborer étroitement avec les responsables des différentes activités afin de garantir la cohérence et l'efficacité des opérations.
Technical skills
- Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement de services ou de support utilisateurs.
- Maîtrise du pilotage opérationnel d'activité et du suivi des indicateurs de performance.
- Expérience en gestion de la qualité de service et amélioration continue.
- Capacité à analyser les données d'activité et à produire des reportings pertinents.
- Connaissance des environnements de support informatique et de proximité appréciée.
- Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, Power BI ou équivalent).
- Expérience dans la préparation et l'animation de comités de pilotage ou de suivi.
Soft skills
- Leadership naturel et aptitude à fédérer les équipes.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Rigueur, organisation et gestion des priorités.
- Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Force de proposition et culture de l'amélioration continue.
- Esprit d'équipe et collaboration transverse.
- Excellentes compétences de communication écrite et orale.
- Réactivité et capacité d'adaptation dans des environnements exigeants.
Rejoindre Experis sur ce poste, c'est intégrer un projet stratégique au sein d'un environnement stimulant où votre expertise managériale et votre sens de l'amélioration continue auront un impact concret sur la performance des services et la satisfaction des utilisateurs.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/
