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Cette formation vous propose les contenus d'apprentissages de l'unité 4 du BTS BTS Négociation Digitalisation Relation Client, composée de l'ensemble des enseignements et activités du bloc de compétences numéro 1 « Développement de la relation client et vente conseil » et du bloc de compétences numéro 2 « Animation et dynamisation de l'offre commerciale ».
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Assurer la veille
- La veille commerciale
- Les systèmes d'information
- Le Système d'Information Mercatique
- Le stockage et la sauvegarde de données
- La diffusion de l'information commerciale
- Diffuser de l'information - Interface graphique
- Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
- La gestion du SIC et ses enjeux
- Le RGPD
Réaliser des études commerciales
- La méthodologie des études commerciales
- La recherche documentaire
- L'étude qualitative
- L'étude quantitative
- Réaliser une enquête de A à Z
- La diffusion des informations
- La concurrence
- Les clients de l'UC
Vendre dans un contexte omnicanal
- La démarche mercatique
- Les étapes de la démarche mercatique
- Les unités commerciales
- Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
- L'étude du comportement du consommateur
- Les 10 étapes de la vente et la communication avec le client
- L'argumentation
- La conclusion de la vente
- L'entretien de vente décrypté par un pro
- Les outils numériques d'aide à la vente
- Les spécificités de la vente en BtoB
Entretenir la relation client
- La fidélisation
- La satisfaction
- La mercatique et le SAV
- Les réclamations
- Le capital client
- La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
Animer et dynamiser l'offre commerciale
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Approche générale
- Le marché et son analyse
- La construction de l'offre
- La promotion des ventes
- La relation producteurs-distributeurs
- La mercatique des achats et logistique
Organiser l'espace commercial
- L'organisation de l'espace de vente
- Le marchandisage
- L'approvisionnement et les achats
- Equipement et maintenance
Développer les performances de l'espace commercial
- La mise en valeur de l'offre
- Maintenir l'attractivité de l'espace de vente
- La mise en place des actions de marchandisage de séduction
- L'animation commerciale
- Assurer la mise en œuvre d'une animation
- Mettre en oeuvre l'action promotionnelle
- La préparation d'une action promotionnelle
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Informer la clientèle
- Installer la signalétique
- Les médias
- La communication des réseaux d'UC
- L'animation commerciale
Évaluer l'action commerciale
- Évaluer la qualité d'une opération promotionnelle
- La mesure de la performance commerciale
