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Dans le cadre de cette formation, vous apprendrez à assurer la gestion et le suivi de la relation commerciale dans un contexte interculturel, deux missions qui occupent une place primordiale dans les activités quotidiennes de l’assistant import/export.
Développer la relation commerciale dans un environnement interculturel
Exploiter les données clients/fournisseurs
- Collecter les données clients/fournisseurs
- Les types de prospects et la gestion des contacts acquis par des moyens numériques
- Mettre à jour les informations sur ses prospects
- Exploiter des bases de données
- La définition et le rôle de l'information commerciale
- Le partage de l'information commerciale
Gérer la relation commerciale internationale
- Gérer ses relations à l'étranger
- Définir un cahier des charges
- Déterminer les opportunités sur les marchés étrangers
- Le risque des marchés étrangers
- Mettre en place des protocoles relationnels
- Identifier les risques
- Se couvrir contre les risques
- Gérer les conflits
- Proposer des mesures correctrices pour améliorer la performance commerciale et financière
- Les critères de performance
- Les conditions d'accès aux marchés étrangers
- Comment produire un cahier des charges
Communiquer en français et en anglais dans des contextes interculturels
- Maîtriser les étapes du plan de vente dans le contexte d'une vente avec un partenaire étranger
- Avoir les compétences pour négocier dans une langue étrangère
- Choisir efficacement son modèle de communication en fonction des pays
- Se familiariser avec son prospect avant l'organisation d'une vente
- L'entretien
- Préparer ses outils avant l'organisation d'une vente
Assurer la coordination des services
- Rendre compte en interne
- Coordination des services
- Le rôle et l'organisation d'un service ADV
Animer un réseau professionnel
- Animer un réseau de vente en fonction de la culture d'un pays
- Les actions spécifiques en fonction des partenaires
- Les processus décisionnels et la culture d'entreprise
- Les types de négociation en fonction des pays
- Se familiariser avec la culture de prospects étrangers
- Fidéliser ses réseaux
- Former ses cadres
- Adapter ses pratiques pour gérer son réseau
