Finançable CPF
Relation client et négociation-vente

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle

• L'environnement de l'action
• Les marchés
• Les fondements : analyses et diagnostics
• La marque
• La demande
• La connaissance du client
• La segmentation de la demande
• L'organisation de l'activité commerciale
• La prévision des ventes
• L'organisation de la prospection
• La valeur du client
• Le capital client
• La prospection téléphonique
• Les techniques de phoning
• Le développement des réseaux pro
• La mesure de la performance commerciale  

Négocier et accompagner la relation client

• Les enjeux et formes de la communication
• Les acteurs de la communication
• Les relations entre les acteurs
• L’efficacité relationnelle
• L'étude du comportement du consommateur
• La détection, analyse et suivi des appels d'offre
• La prise de parole en public
• La formation et developpement du potentiel de l'équipe
• La rémunération de l'équipe commerciale
• Le travail collaboratif
• L'impact de l'environnement sur la communication
• Le diagnostic de la négociation
• Généralités sur le plan de vente
• L'acheteur particulier
• Le plan de vente B to C
• L'argumentation
• La conclusion de la vente
• La fixation du prix
• La gestion du risque client
• La facturation et les opérations de règlement
• La fidélisation
• Les objectifs commerciaux
• La motivation
• Les évolutions de carrière  

Organiser et animer un évènement commercial

• Les médias
• L'analyse des charges et seuil de rentabilité
• L'événementiel
• Management de projet
• L'ordonnancement des taches
• L'animation commerciale
• La veille commerciale  

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

• Les outils de connaissance des clients
• Les systèmes d'information
• Le stockage et sauvegarde de données
• Environnement, méthodes, diaporama
• Gestion du texte
• Gestion des objets
• Thèmes et modèles
• Quiz Niveau Initial-Basique
• La gestion du SIC et ses enjeux
• La gestion de la clientèle
• Les outils de CRM