À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente
Mieux cerner les besoins de son client
Maîtriser la communication positive
Identifier le moment d'engager son client
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction aux Techniques de Vente Présentation des fondamentaux de la vente et de l'importance de l'approche client.
Vue d'ensemble des différentes étapes de l'entretien de vente.
Les Étapes de l'Entretien de Vente Détail des différentes phases de l'entretien de vente : préparation, accueil, découverte, argumentation, conclusion.
Techniques pour maîtriser chaque étape et créer une expérience client positive.
Cerner les Besoins du Client Importance de la phase de découverte pour identifier les besoins et attentes du client.
Techniques d'écoute active et de questionnement pour mieux comprendre le client.
Maîtrise de la Communication Positive Principes de la communication positive dans le contexte de la vente.
Techniques pour utiliser un langage constructif, renforcer la confiance et créer un climat favorable à la vente.
Engagement du Client Identification des signaux d'achat indiquant que le client est prêt à s'engager.
Stratégies pour encourager la prise de décision et conclure la vente.
Ateliers Pratiques et Mises en Situation Exercices pratiques sur chaque étape de l'entretien de vente avec des simulations d'entretiens.
Jeux de rôle pour pratiquer la découverte des besoins du client et l'engagement.
Gestion des Objections Approches pour anticiper et gérer les objections courantes en vente.
Techniques pour transformer les objections en opportunités de renforcer l'argumentaire.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF