À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Comprendre les différents types de conflits en entreprise
Savoir détecter et prévenir les conflits en amont
Maîtriser les techniques de communication efficaces pour gérer les conflits
Acquérir les outils d'analyse et de résolution de conflits
Développer une stratégie de gestion des conflits spécifiques à la posture RH
Cette formation de 2 jours permettra aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour prévenir, détecter et gérer les conflits en entreprise, avec un accent particulier sur les situations spécifiques à la posture RH. La formation sera animée par des formateurs expérimentés et comportera des ateliers pratiques pour permettre aux participants de mettre en pratique les connaissances acquises.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
MatinIntroduction à la gestion des conflits
Définition des conflits et de leurs causes
Importance de la gestion des conflits en entreprise
Objectifs de la formationPrévention des conflits
Analyse des risques de conflits en entreprise
Techniques de prévention des conflits
Élaboration d'un plan d'action pour la prévention des conflitsAprès-midi
Communication et écoute active
Les bases de la communication en entreprise
Techniques de communication efficace
L'écoute active comme outil de gestion des conflits
Rôles et responsabilités des parties prenantes dans la communication
JOUR 2
Matin
Analyse des conflits
Analyse des sources et des causes de conflits
Identification des parties prenantes et de leurs besoins
Techniques d'analyse des conflitsStratégies de gestion des conflits
Les différentes approches de gestion des conflits
Stratégies de résolution de conflits
Développement d'un plan d'action pour la gestion des conflitsAprès-midi
Gestion des conflits spécifiques en RH
Gestion des conflits entre collègues
Gestion des conflits avec les supérieurs hiérarchiques
Gestion des conflits liés à la discrimination, le harcèlement et l'intimidation
Élaboration d'un plan d'action pour la gestion des conflits spécifiques en RH
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF