Connaître les bases du marketing et les enjeux de la communication.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Connaître les nouveaux usages et comportements du clientAprès-midi
Panorama des nouveaux dispositifs et services (côté retail) & impact sur l'expérience vécue
La pyramide d'expérience : composantes & structure de l'expérience client
JOUR 2
Matin
Bâtir une expérience client fluide, différenciante et cohérente avec vos valeurs et missions de Marque : méthodologie E-SCORAprès-midi
Managez l'expérience client : comment s'organiser dans la durée ? Avec quelles méthodes travail ?
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF
