Finançable CPF
Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client

Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client

Représenter l'entreprise et valoriser son image

• Introduction au marketing
• La méthodologie du processus stratégique
• Les études à l'épreuve du numérique
• L'environnement de l'action
• Les enjeux et formes de la communication
• La communication avec le client
• La détection, analyse et suivi des appels d'offres
• L'e-réputation
• Introduction au webmarketing
• Les réseaux sociaux, pour qui ? Pour quoi ?
• Le développement des réseaux sociaux professionnels
• Les notions clés du marketing digital
• Comprendre le référencement naturel ou SEO
• Le marketing de contenu
• L'analyse des besoins en communication  

Contextualiser sa proposition commerciale

• Généralités sur le plan de vente
• Le plan de vente B to C
• Le plan de vente B to B
• Le plan de vente B to D
• L'accueil du client
• La découverte des besoins
• Savoir prendre des notes
• La préparation des conditions matérielles
• Les solutions techniques et les contraintes d'installation
• Les conditions financières de l'entreprise
• Le cadre juridique lié à la vente de solutions techniques
• Les obligations environnementales liées à la vente  

Élaborer et présenter sa proposition commerciale

• La préparation de propositions commerciales
• Réussir ses présentations
• Réaliser une démonstration
• Utiliser les outils numériques dans ses ventes
• Les techniques de vente et la négociation
• L'argumentation
• L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs  

Négocier une solution technique et commerciale

• Le diagnostic de la situation de négociation
• Informer et argumenter sur le cadre juridique et les obligations environnementales de la vente
• Chiffrer sa proposition commerciale et prévoir des objectifs de repli
• Présenter et défendre son prix
• Le diagnostic de la négociation
• Réfuter les objections
• L'objectionnaire
• Les signaux d'achat du client
• La conclusion de la vente
• La préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires, contrats de sous-traitance, etc.)
• L'entretien de vente décrypté par un pro
• La facturation et les règlements clients  

Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte

• Les budgets
• L'analyse des charges et seuil de rentabilité
• La fixation du prix
• Le calcul du prix de vente
• Les règlements clients
• L'analyse du bilan
• L'analyse du compte de résultat
• La note de synthèse
• La gestion du risque client  

Optimiser la gestion de la relation client

• La notion de fidélisation
• La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
• L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client
• Les outils de la fidélisation client
• Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
• La gestion des comptes inactifs
• Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
• Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
• Consolider la relation commerciale avec le client
• L'animation d'un réseau de partenaires ou de prescripteurs
• Les outils de mesure de la satisfaction client
• Mesurer l'efficacité des opérations de fidélisation
• Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
• La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente  

Compétences transversales du chargé d'affaires (facultatif)

Développer ses compétences de communication

• Les techniques pour devenir un meilleur communicant
• La communication verbale et non verbale
• L'écoute active
• La Communication Non Violente : communiquer avec empathie
• L'importance d'adapter son discours
• L'art du pitch
• Les bonnes pratiques des écrits professionnels
• Le Personal branding  

Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème

• L'adaptation au changement
• La résolution de problèmes
• Désamorcer une situation conflictuelle
• Animer des réunions structurées
• Les astuces pour booster sa productivité
• L'importance de prioriser  

Connaître et reconnaître le handicap

• Les principales familles de handicap
• Les techniques de communication adaptées au handicap (FALC)  

Maîtriser les bases d'Excel

• Gestion de la mise en page
• Calculs
• Les formules de bases
• Mise en forme des cellules
• Utilisation des outils de tris et de filtres
• Les objets graphiques simples
• Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
• Options d’enregistrement et d’impression
• Formules fréquentes
• Méthodes de calculs
• Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
• Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
• Mise en forme des graphiques
• Lecture d'un tableau croisé dynamique
• Utilisation des outils de tri et d'analyse  

Maîtriser les bases de Word

• Connaissance de l’environnement Word
• Mise en forme du texte
• Mise en forme d’un paragraphe
• Mise en forme d'une image
• Saisie et modification du texte
• Les outils de gestion des visuels
• Insertion d'objets
• Mise en page d’un document
• Mise en forme des paragraphes
• Référencement d’un document
• Références dans un document long  

Maîtriser les bases du business en anglais

• Choosing a business strategy
• Negotiating a business deal
• Knowing your customers
• Innovating to distinguish yourself on the market
• Managing the supply chain
• Marketing and advertising in the 21st century  

Maîtriser les bases de l'IA générative

• L’IA c’est quoi ?
• Utiliser l’IA au quotidien
• Aller plus loin avec l’IA générative
• Créer des visuels avec l'IA
• Techniques avancées de prompt engineering
• Les questionnements soulevés par l'IA