Créez des expériences clients différenciantes et fidélisez durablement en anticipant leurs besoins.
Cette formation vous plonge dans les fondamentaux de la relation client. Vous apprendrez à analyser finement les parcours d’achat, à identifier les moments clés de satisfaction, à concevoir des stratégies de fidélisation efficaces et à proposer des expériences immersives et innovantes. Grâce à des outils comme l’IA, le marketing sensoriel ou le phygital, vous saurez adapter votre communication et vos actions à chaque cible. Vous serez également outillé pour gérer les litiges, suivre les réclamations et préserver l’e-réputation de l’entreprise.
Mesurer la satisfaction client
Analyse avancée du parcours client
Appréhender la relation client en fonction de la cible
Proposer une expérience client immersive et novatrice
Concevoir une stratégie de fidélisation
Anticiper et traiter les litiges
Rétablir son image suite à un litige
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF