Ce que vous saurez faire
Développez les compétences attendues d'unConseiller de venteet préparez la certification professionnelle RNCP37098 de niveau 4.
À l'issue de votre parcours, vous serez en mesure de :
- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Réaliser une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands et au merchandising
- Analyser les performances commerciales et proposer des actions d'amélioration
- Représenter l'unité marchande et valoriser son image
- Conseiller le client en conduisant un entretien de vente adapté à ses besoins
- Assurer le suivi des ventes et le traitement des réclamations
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à l'amélioration de l'expérience client
Le déroulé, étape par étape
Le programme est structuré autour des deux blocs de compétences du titre professionnel.
Bloc 1 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Fonctionnement de l'entreprise et de l'unité marchande
- Veille commerciale et concurrentielle
- Gestion des flux marchands et des stocks
- Merchandising et valorisation de l'offre
- Analyse des indicateurs commerciaux et pilotage de la performance
Bloc 2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Communication professionnelle et relation client
- Techniques de vente et conseil client
- Gestion des objections et des réclamations
- Fidélisation et expérience client omnicanale
- Vente responsable, RSE, handicap et inclusivité
Des modules transversaux complètent le parcours : intelligence artificielle, gestion du stress, projet professionnel, outils bureautiques et employabilité.
Le programme détaillé est présenté par un conseiller formation lors de l'entretien de positionnement. Cet échange permet de présenter les modules et d'adapter le parcours selon votre expérience et vos compétences. Cet accompagnement est sans engagement.
À la fin de la formation
Cette formation vise l'obtention du titre professionnelConseiller de vente(RNCP37098).
À l'issue du parcours, vous pourrez :
- Exercer des fonctions de conseiller clientèle, vendeur conseil, vendeur expert ou vendeur en magasin
- Mettre en œuvre les techniques de vente et de conseil client
- Participer à la gestion commerciale et au merchandising d'un point de vente
- Assurer le suivi de la relation client et contribuer à sa fidélisation
- Valoriser une offre commerciale dans un environnement omnicanal
La certification peut être obtenue dans sa totalité ou par capitalisation des blocs de compétences conformément aux modalités prévues par le certificateur.
Selon l’organisme
- Certification professionnelle RNCP niveau 4
- Learning Coach dédié jusqu'à l'obtention du titre
- Formateurs praticiens expérimentés
- Ateliers live métier et préparation certification
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 30/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
