Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
1. Réaliser une veille professionnelle et commerciale : rechercher et actualiser les informations sur les produits, les services, les concurrents et les évolutions des habitudes d'achat.
2. Participer à la gestion des marchandises : réceptionner et contrôler les livraisons, ranger les produits et contribuer au réapprovisionnement dans le respect des règles de sécurité.
3. Mettre en valeur l'offre commerciale : organiser la présentation des produits, assurer leur visibilité et leur accessibilité, et participer à la mise en place des opérations promotionnelles.
4. Analyser ses résultats commerciaux : suivre les indicateurs de son activité, identifier les écarts avec les objectifs fixés et proposer des actions d'amélioration à son responsable.
5. Valoriser l'image de l'enseigne : adopter une posture professionnelle et communiquer de manière cohérente avec les engagements de l'entreprise, en magasin et sur les canaux numériques.
6. Conduire un entretien de vente : accueillir le client en tenant compte de ses besoins spécifiques, découvrir ses attentes, proposer une offre adaptée, argumenter, répondre aux objections et conclure la vente.
7. Assurer le suivi des ventes : accompagner le client après son achat, suivre ses demandes et traiter les réclamations dans le respect des procédures de l'entreprise.
8. Fidéliser la clientèle : personnaliser la relation, proposer les services et dispositifs de fidélisation adaptés, et maintenir le lien avec le client sur les différents canaux de communication.
Le déroulé, étape par étape
013 pointsDécouverte du métier et du parcours
- Présentation des activités du conseiller de vente.
- Organisation et présentation des évaluations.
- Identification des connaissances initiales et des besoins de l'apprenant.
02Bloc 1Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- 2.1. Connaissance de l'offre et du marché
- Caractéristiques des produits et services.
- Recherche d'informations sur les concurrents et les comportements d'achat.
- Circulation et disponibilité des marchandises
- Contrôle des livraisons, rangement et réapprovisionnement.
- Prévention des risques lors des manipulations.
- Présentation de l'offre
- Implantation, signalétique et accessibilité des produits.
- Préparation des promotions et entretien de l'espace commercial.
- Suivi de l'activité
- Lecture des indicateurs commerciaux.
- Analyse des écarts et proposition d'améliorations.
03Bloc 2Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- 3.1. Communication professionnelle
- Posture, image de l'enseigne et communication numérique.
- Techniques de vente
- Accueil adapté, notamment aux situations de handicap.
- Découverte des attentes, conseil, démonstration, argumentation et traitement des objections.
- Conclusion de l'entretien.
- Accompagnement après l'achat
- Suivi des demandes et gestion des réclamations.
- Relation durable
- Satisfaction, personnalisation des échanges et fidélisation.
044 pointsApplication et préparation à la certification
- Exercices pratiques et simulations professionnelles.
- Évaluations intermédiaires et consolidation des acquis.
- Préparation du dossier professionnel et des productions attendues.
- Entraînement aux épreuves et aux échanges avec le jury.
À la fin de la formation
Obtention du Titre Professionnel Conseiller de vente - RNCP 37098, niveau 4, sous réserve de réussir les épreuves.
En cas de validation partielle, délivrance du ou des CCP correspondant aux blocs validés.
L'inscription à l'examen est à confirmer et à valider avec l'apprenant en fin de formation.
Il faut prévoir un délai minimum de 90 jours entre la fin de formation et l'examen.
Selon l’organisme
- Formation en présentiel favorisant les échanges avec le formateur et entre apprenants.
- Jeux de rôle vendeur-client pour travailler l'accueil, le conseil, l'argumentation et la réponse aux objections.
- Mises en situation pratiques pour s'exercer
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 30/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
