Titre professionnel - Conseiller de vente

SAVOIRS

Identifier les caractéristiques des produits et services, les étapes de la vente, les règles du merchandising et les indicateurs commerciaux. Expliquer les règles applicables à la vente, à la confidentialité, à l'accessibilité, à l'hygiène et à la sécurité, ainsi que les principes de l'économie circulaire.

Mesure : questionnaires et études de cas ; exactitude des connaissances et pertinence des règles sélectionnées.

SAVOIR-FAIRE

Assurer une veille professionnelle et commerciale : rechercher, sélectionner et synthétiser des informations sur les produits, le marché, les concurrents et les comportements d'achat.

Mesure : synthèse de veille ; fiabilité, actualité et pertinence des sources et des informations retenues.

Participer à la gestion des flux marchands : contrôler une livraison, signaler les anomalies, préparer et ranger les produits, actualiser les stocks et participer à un inventaire.

Mesure : mise en situation ; exactitude des contrôles et respect des procédures, de l'étiquetage et des règles de sécurité.

Contribuer au merchandising : appliquer les règles d'implantation, maintenir un rayon en état marchand et concevoir une présentation valorisant les produits.

Mesure : réalisation d'une implantation ; conformité des prix, rangement, accessibilité et pertinence de la mise en valeur.

Analyser ses performances commerciales : calculer les indicateurs, comparer les résultats aux objectifs, identifier les écarts et proposer des actions correctives.

Mesure : tableau de résultats et compte rendu ; calculs exacts, analyse argumentée et propositions réalisables.

Valoriser l'image de l'unité marchande : élaborer une présentation des produits et services adaptée à l'interlocuteur et au canal de communication.

Mesure : présentation orale ou écrite ; cohérence avec l'image de l'enseigne et respect de la confidentialité.

Conduire un entretien de vente : questionner, reformuler les besoins, argumenter, traiter les objections, négocier et conclure en proposant des solutions adaptées.

Mesure : simulation ; découverte des besoins, argumentation personnalisée, prise en compte du handicap et conclusion adaptée.

Assurer le suivi des ventes : suivre une commande, traiter une réclamation et orienter les situations dépassant sa responsabilité.

Mesure : cas pratique ; traçabilité du suivi et solution conforme aux procédures.

Fidéliser la clientèle : analyser l'historique d'achat et concevoir une offre et une relance personnalisées.

Mesure : proposition commerciale ; adéquation au profil client et choix du canal.

SAVOIR-ÊTRE

Adopter une écoute active, une communication respectueuse et une posture de conseil ; coopérer, agir avec rigueur et respecter ses engagements.

Mesure : grille d'observation en situation ; reformulation, adaptation du langage, fiabilité des transmissions et respect des consignes.