Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Analyser en anglais une demande d'assurance complexe et identifier les enjeux du risque.
- Comprendre et comparer plusieurs propositions, garanties, exclusions, franchises et conditions.
- Reformuler les besoins, contraintes et priorités d'une clientèle internationale.
- Argumenter une recommandation et présenter les avantages et limites d'une solution.
- Traiter les objections relatives au prix, aux garanties, exclusions ou franchises.
- Négocier les conditions d'une proposition dans le cadre de son rôle professionnel.
- Gérer un renouvellement, une évolution du risque ou une demande d'ajustement.
- Répondre à une insatisfaction ou à une réclamation et coordonner les échanges avec les partenaires.
- Mobiliser ces compétences dans le cadre de la préparation à la Certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Le déroulé, étape par étape
Le programme est centré sur les situations avancées de relation client en assurance :
Compréhension écrite – Analyser une demande complexe
- Analyser dossiers clients, devis comparatifs, tableaux de garanties, exclusions, franchises et avenants.
- Comprendre les échanges liés au renouvellement, à l'évolution du risque, au sinistre ou à la réclamation.
Compréhension orale – Comprendre objections et négociation
- Comprendre besoins détaillés, contraintes, priorités et critères de décision.
- Identifier objections, demandes de négociation, désaccords et insatisfactions.
- Comprendre les échanges avec assureurs et partenaires.
Expression écrite – Argumenter et coordonner
- Rédiger recommandations, comparatifs, relances et réponses aux objections.
- Coordonner les échanges avec le client, l'assureur et les partenaires.
- Rédiger un suivi professionnel après négociation, renouvellement ou réclamation.
Expression orale – Négocier et gérer la relation client
- Présenter et comparer plusieurs solutions d'assurance.
- Argumenter une recommandation et traiter les objections.
- Négocier, gérer un renouvellement et expliquer les limites contractuelles.
- Gérer une insatisfaction ou une réclamation et proposer une suite adaptée.
Préparation à la Certification CLOE
- Simulation complète d'un dossier client complexe.
- Entraînement aux formats d'évaluation CLOE.
- Préparation à l'entretien oral et simulation pédagogique avec débriefing.
À la fin de la formation
Résultats attendus :à l'issue de la formation, le participant aura développé sa capacité à analyser, argumenter, négocier et gérer en anglais une relation client internationale dans des situations d'assurance plus complexes.
La passation de la Certification CLOE estobligatoireen fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie – en ligne avec surveillance asynchrone :questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte ;
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires à la construction de phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle ;
- Comprendre un texte court et en dégager le sens global et des détails spécifiques ;
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie – entretien oral par visioconférence :sur rendez-vous, cette évaluation comprend une phase de questionnement, une mise en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Elle mesure votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation ;
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Communiquer de façon naturelle à l'oral ;
- Se faire comprendre avec une prononciation claire ;
- Développer l'interaction et le dialogue en situation professionnelle.
Obtention du certificat :le niveau A2 minimum est requis pour valider la Certification CLOE. Le certificat délivré précise le niveau CECRL atteint et la spécialisation professionnelle du candidat.
Cette formation comprend :
- Un accompagnement individualisé avec un formateur dédié ;
- Des mises en situation directement liées au courtage et à l'assurance ;
- Un accès à une plateforme e-learning interactive pendant la durée de la formation, en complément des séances avec le formateur ;
- Un certificat de réalisation remis en fin de parcours ;
- Le passage de la Certification CLOE, inclus et obligatoire en fin de parcours.
Selon l’organisme
Formation individuelle orientée relation client avancée : analyse du risque, comparaison, argumentation, objections, négociation, renouvellement, réclamation et coordination client-assureur.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 23/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
