Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre une demande immobilière détaillée et identifier les priorités, contraintes et critères de décision d'un client anglophone.
- Analyser des annonces, fiches de biens, offres, contre-propositions et échanges professionnels en anglais.
- Conduire une qualification approfondie du projet : budget, localisation, calendrier, financement, priorités et compromis possibles.
- Présenter et valoriser un bien en reliant ses caractéristiques aux besoins exprimés par le client.
- Répondre à des questions détaillées et traiter des objections portant sur le prix, les charges, les travaux, l'emplacement ou les prestations.
- Conduire une négociation simple sur le prix, les conditions ou le calendrier et proposer une alternative adaptée.
- Rédiger des messages de suivi, relances, réponses aux objections, propositions et messages de coordination.
- Gérer une insatisfaction simple avec diplomatie et maintenir une relation client professionnelle.
- Présenter clairement les prochaines étapes et coordonner le suivi avec les interlocuteurs concernés.
- Mobiliser ces compétences dans le cadre de la préparation à la Certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Le déroulé, étape par étape
- 01Le programme est centré sur les situations de relation client, d'argumentation et de négociation dans l'immobilier :
- 02Compréhension écrite – Analyser une demande et un dossier immobilier
- 03Comprendre demandes détaillées, annonces, fiches de biens, offres, contre-propositions et messages de suivi.
- 04Repérer critères de décision, contraintes, conditions, calendrier, financement et prochaines étapes.
- 05Compréhension orale – Comprendre besoins, objections et négociation
- 06Comprendre motivations, priorités, contraintes et critères de décision lors d'un échange oral.
- 07Comprendre objections, réserves, demandes de négociation et insatisfactions simples.
- 08Reformuler et clarifier afin de valider les attentes du client.
- 09Expression écrite – Argumenter et assurer le suivi
- 10Rédiger un suivi de visite, une relance ou une réponse détaillée.
- 11Répondre à une objection, présenter une proposition ou une contre-proposition.
- 12Coordonner les prochaines étapes avec plusieurs interlocuteurs.
- 13Expression orale – Négocier et gérer la relation client
- 14Qualifier le projet, valoriser le bien et adapter l'argumentation au client.
- 15Comparer des biens, justifier une recommandation et traiter les objections.
- 16Conduire une négociation simple sur le prix, les conditions ou le calendrier.
- 17Gérer une insatisfaction avec diplomatie et présenter les prochaines étapes.
- 18Préparation à la Certification CLOE
- 19Simulation complète : qualification, visite, objection, négociation et suivi.
- 20Entraînement aux formats d'évaluation CLOE et préparation à l'entretien oral.
À la fin de la formation
Résultats attendus :à l'issue de la formation, le participant aura développé la capacité à négocier et gérer en anglais une relation client internationale dans des situations immobilières plus complexes, de la qualification approfondie du besoin au suivi commercial.
La passation de la Certification CLOE estobligatoireen fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie – en ligne avec surveillance asynchrone :questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte ;
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires à la construction de phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle ;
- Comprendre un texte court et en dégager le sens global et des détails spécifiques ;
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie – entretien oral par visioconférence :sur rendez-vous, cette évaluation comprend une phase de questionnement, une mise en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Elle mesure votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation ;
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Communiquer de façon naturelle à l'oral ;
- Se faire comprendre avec une prononciation claire ;
- Développer l'interaction et le dialogue en situation professionnelle.
Obtention du certificat :le niveau A2 minimum est requis pour valider la Certification CLOE. Le certificat délivré précise le niveau CECRL atteint et la spécialisation professionnelle du candidat.
Cette formation comprend :
- Un accompagnement individualisé avec un formateur dédié ;
- Des mises en situation directement liées à l'activité immobilière ;
- Un accès à une plateforme e-learning interactive pendant la durée de la formation, en complément des séances avec le formateur ;
- Un certificat de réalisation remis en fin de parcours ;
- Le passage de la Certification CLOE, inclus et obligatoire en fin de parcours.
Selon l’organisme
Formation individuelle axée sur l'argumentation, les objections, la négociation et le suivi d'une clientèle internationale dans l'immobilier.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 23/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
