Ce que vous saurez faire
Cette formation a pour objectif de permettre au participant de communiquer efficacement en anglais dans les situations professionnelles rencontrées par le personnel navigant commercial, à l'oral comme à l'écrit, afin d'assurer l'accueil et l'information des passagers, de gérer des situations sensibles, de transmettre des consignes de sécurité et de préparer un entretien d'embauche dans le secteur aérien, tout en préparant la certification CLOE Anglais.
La formation vise à permettre au participant de :
- Accueillir, renseigner et accompagner une clientèle internationale en anglais.
- Communiquer avec assurance dans les situations de service à bord et d'assistance aux passagers.
- Comprendre et transmettre des consignes de sécurité en anglais.
- Gérer des situations difficiles ou imprévues avec professionnalisme.
- Utiliser le vocabulaire spécifique au transport aérien et à la relation client.
- Participer à des échanges professionnels avec des passagers, collègues ou responsables.
- Lire et comprendre des documents écrits.
- Rédiger des écrits professionnels en anglais.
- Présenter son parcours et ses motivations lors d'un entretien de recrutement.
- Préparer les épreuves de compréhension écrite, compréhension orale, expression écrite et expression orale de la certification CLOE.
Nos parcoursde cours en présentiel ou par visio-conférencepermettent une personnalisation du contenu et de l'approche pédagogique.
Unaccès illimité à une plateforme e-learning,est inclus dans la formation et sera utilisé tout au long de votre formation pour accélérer votre acquisition de la langue et vous permettre de consolider vos acquis.
Parce que chaque personne est différente : besoins, contraintes, profil d'apprentissage, environnement personnel et professionnel, nous proposonsune formation adaptée à chacun. Tout au long de la formation votre formateur adopte un rôle de coach linguistique pour vous encourager et vous accompagner dans vos progrès.
Le déroulé, étape par étape
La formation est conçue pour développer vos compétences en Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit.
Le programme suivant pourra être adapté en fonction des besoins et des missions professionnelles de l'apprenant.
Accueil et relation client internationale
- Accueillir et orienter les passagers.
- Fournir des informations et répondre aux demandes courantes.
- Adopter les codes de communication du secteur aérien.
- Développer la qualité de la relation client en anglais.
Communication en situation de sécurité
- Comprendre les annonces et consignes de sécurité.
- Utiliser le vocabulaire spécifique aux procédures aériennes.
- Expliquer des règles ou procédures à des passagers.
- Réagir de manière appropriée dans des situations inhabituelles.
Gérer les situations difficiles
- Gérer les réclamations et les insatisfactions.
- Désamorcer une situation conflictuelle.
- Reformuler, rassurer et orienter les passagers.
- Adapter sa communication aux différents profils de voyageurs.
Développer sa compréhension et son expression écrite
- Lire et comprendre le sens global d'un document professionnel écrit
- Apporter des réponses à des demandes écrites.
- Rédiger des courriels et documents professionnels
Préparation à l'entretien d'embauche
- Présenter son parcours et ses expériences.
- Mettre en valeur ses compétences et qualités.
- Répondre aux questions fréquentes des compagnies aériennes.
- Simulations d'entretien avec débriefing personnalisé.
Préparer la certification CLOE Anglais
- Le parcours comprend également l'acquisition de la méthodologie requise pour réussir la certification en fin de parcours.
Tout au long de la formation, le formateur vérifie la bonne acquisition des objectifs visés, vous encourage et stimule votre motivation.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre des documents et des échanges professionnels en anglais liés au secteur du transport aérien.
- Communiquer efficacement avec une clientèle internationale lors des différentes étapes du parcours passager.
- Comprendre et transmettre des consignes de sécurité en anglais.
- Gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme.
- Rédiger des écrits professionnels adaptés au contexte.
- Présenter son parcours et ses compétences lors d'un entretien de recrutement en anglais.
- Interagir avec aisance dans les situations professionnelles propres aux métiers du personnel navigant commercial.
La passation de la Certification est obligatoire en fin de formation.
CLOE CLOE – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667)atteste du niveau de maîtrise de l'anglais et de la capacité d'un individu à l'utiliser dans des situations professionnelles variées.
Elle évalue les4 compétences suivantes, en référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) :
- Comprendre des documents professionnels écritsafin d'identifier et exploiter les informations utiles à l'activité professionnelle ;
- Comprendre des échanges professionnels orauxafin d'en extraire les informations essentielles et d'y réagir de manière adaptée ;
- Rédiger des écrits professionnels clairs et structurés(emails, notes, comptes rendus, messages professionnels) adaptés au contexte et au destinataire ;
- Interagir à l'oral dans des situations professionnelles variées, en communiquant de manière claire et adaptée aux interlocuteurs.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation.
L'évaluation comprend :
- Une épreuve écrite adaptative(en ligne de 40 à 50 min), évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et l'expression écrite ;
- Une épreuve orale individuelle(de 15 min), réalisée avec un évaluateur CLOE, permettant d'évaluer l'expression et l'interaction orales en contexte professionnel.
Reconnue par les entreprises, elle permet de valoriser les compétences linguistiques des actifs.Le certificat CLOEest délivré aux candidats ayant atteint au minimum leniveau A2 du CECRL.
Selon l’organisme
Parcours en INDIVIDUEL, personnalisé. Pédagogie active basée sur des situations professionnelles réelles, accompagnement individualisé et préparation à la certification CLOE. Développez vos compétences à l'oral comme à l'écrit.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 23/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
