Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre des réservations détaillées, itinéraires multi-étapes et demandes spécifiques d'une clientèle internationale.
- Comprendre des instructions transmises par un client, une entreprise, un assistant, un hôtel ou une conciergerie.
- Identifier et traiter un changement d'horaire, de destination, de point de rendez-vous ou de programme.
- Rédiger des confirmations, messages de coordination, informations de retard et suivis professionnels.
- Accueillir une clientèle business, premium ou VIP avec un registre adapté.
- Gérer oralement une prestation multi-étapes et coordonner plusieurs interlocuteurs.
- Reformuler une demande complexe et vérifier les informations importantes.
- Expliquer avec diplomatie un retard, un incident ou une contrainte et proposer une solution alternative.
- Répondre professionnellement à une objection, une insatisfaction ou une réclamation.
- Mobiliser ces compétences dans le cadre de la préparation à la Certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Le déroulé, étape par étape
Le programme est centré sur la gestion d'une relation client internationale exigeante dans le cadre d'une prestation VTC :
Compréhension écrite – Organiser une prestation complexe
- Comprendre réservations corporate, itinéraires multi-étapes et programmes de déplacement.
- Identifier contraintes horaires, temps d'attente, correspondances et priorités.
- Comprendre les instructions d'un client, d'une entreprise, d'un assistant, d'un hôtel ou d'une conciergerie.
- Repérer demandes spécifiques, changements de dernière minute et informations de facturation.
Compréhension orale – Comprendre des demandes détaillées
- Comprendre modifications de planning, changements de destination et consignes téléphoniques.
- Identifier le motif d'une insatisfaction, d'une objection ou d'une réclamation.
- Comprendre des demandes spécifiques de confort, confidentialité ou organisation.
- Reformuler et valider les informations importantes.
Expression écrite – Coordonner et assurer le suivi
- Confirmer une prestation multi-étapes et ses horaires.
- Informer d'un retard, incident ou changement et proposer une solution.
- Coordonner avec plusieurs interlocuteurs et répondre à une insatisfaction.
- Rédiger un suivi lié à la prestation, au paiement ou à la facturation.
Expression orale – Gérer la relation client internationale
- Accueillir une clientèle business, premium ou VIP et personnaliser l'échange.
- Gérer un programme multi-étapes et des modifications en cours de prestation.
- Expliquer une contrainte avec diplomatie, proposer une alternative et traiter une réclamation.
- Interagir avec le client, l'assistant, l'entreprise, l'hôtel ou la conciergerie.
Préparation à la Certification CLOE
- Simulation globale d'une prestation VTC complexe.
- Entraînement aux formats d'évaluation CLOE.
- Préparation à l'entretien oral et simulation pédagogique avec débriefing.
À la fin de la formation
Résultats attendus :à l'issue de la formation, le participant aura renforcé son aisance en anglais pour gérer une relation client internationale exigeante lors de prestations VTC complexes, business ou premium.
La passation de la Certification CLOE estobligatoireen fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie – en ligne avec surveillance asynchrone :questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte ;
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires à la construction de phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle ;
- Comprendre un texte court et en dégager le sens global et des détails spécifiques ;
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie – entretien oral par visioconférence :sur rendez-vous, cette évaluation comprend une phase de questionnement, une mise en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Elle mesure votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation ;
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Communiquer de façon naturelle à l'oral ;
- Se faire comprendre avec une prononciation claire ;
- Développer l'interaction et le dialogue en situation professionnelle.
Obtention du certificat :le niveau A2 minimum est requis pour valider la Certification CLOE. Le certificat délivré précise le niveau CECRL atteint et la spécialisation professionnelle du candidat.
Cette formation comprend :
- Un accompagnement individualisé avec un formateur dédié ;
- Des mises en situation directement liées à la relation client VTC business, premium et internationale ;
- Un accès à une plateforme e-learning interactive pendant la durée de la formation, en complément des séances avec le formateur ;
- Un certificat de réalisation remis en fin de parcours ;
- Le passage de la Certification CLOE, inclus et obligatoire en fin de parcours.
Selon l’organisme
Formation individuelle centrée sur la relation client VTC internationale : clientèle business ou premium, programmes multi-étapes, coordination, changements, imprévus, réclamations et solutions
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
