AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Elaborer un plan de communication intégré à la stratégie globale de votre établissementLes règles pour soutenir vos actions de communication 

Comment faire vivre votre intranet et augmenter le nombre de visites 

Comment positionner les informations du journal interne par rapport aux informations du site intranet

La vidéo, un support de communication qui permet de transmettre clairement des messages complexes : produire en interne à moindre coût des films de qualité adaptés aux cibles définies ?Après-midi

Communication vers les patients

Site internet : surveiller les statistiques et augmenter les visites. Comment être mieux référencé ?

Optimiser le contenu du livret d'accueil pour toucher efficacement les patients, 

Informer via des écrans d'information dans les salles d'attenteLe community management et l'utilisation des réseaux sociaux 

Faire exister son établissement sur les réseaux sociaux : Facebook, twitter, Instagram...

Organiser une veille internet, surveiller les avis et les échanges des usagersJOUR 2 

Matin

Intégrer les contraintes liées à la publicité à l'hôpital

Communiquer sans franchir les limites de la publicité

Espaces publicitaires dans le journal interne : quels aspects juridiques et déontologiques ?Maîtriser le droit à l'image dans votre établissement 

Sur quoi être vigilant en cas de sollicitation des médias

Le droit de réponse à la presse : quand et comment l'utiliser.Dynamiser vos relations presse pour garantir une bonne visibilité dans le paysage local 

Maîtriser les particularités et les évolutions des différents supports et types de presse

Quelles sont les règles d'un communiqué de presse ?

Créer et entretenir un lien constructif avec les journalistes

L'organisation d'une conférence de presseAprès-midi

La communication de crise : s'organiser en amont pour mieux faire face

Mettre en place une cellule de crise opérationnelle 

Identifier les interlocuteurs et relais d'opinion internes et externes de l'hôpital

Maîtriser l'information sortante de l'établissementLa communication événementielle 

Identifier les problématiques liées à votre événement

Etablir les différents types de démarches par rapport à l'événement

Définir les conditions de réalisation de l'événement en termes de délai, de ressources humaines, de logistiques et de budget

Anticiper au maximum les difficultésCas pratique : quel événement pour quel objectif ?Plus de proximité : les règles marketing 

Renforcer la qualité de l'accueil, de l'information et des relations avec les usagersCommuniquer vers les prescripteurs et vers les médecins correspondants 

Vers les médecins généralistes : créer et actualiser son fichier

Comment utiliser le DPC

Développer des plates formes de formation et d'information Web 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Communication Hospitalière Rôle et importance de la communication dans le secteur de la santé.

Compréhension des enjeux spécifiques à la communication hospitalière.  

Élaboration d'un Plan de Communication Analyse des besoins en communication de l'établissement.

Définition des objectifs de communication en lien avec la stratégie globale.

Identification des publics cibles (patients, familles, personnel, partenaires, etc.).  

Stratégies de Communication Interne et Externe Techniques pour améliorer la communication interne et renforcer la cohésion d'équipe.

Développement d'une communication externe efficace pour améliorer l'image de l'établissement.  

Choix des Outils et Canaux de Communication Présentation des différents outils et canaux (réseaux sociaux, newsletters, site web, presse, etc.).

Adaptation des messages selon les canaux et les publics cibles.  

Mise en Œuvre et Suivi du Plan de Communication Planification des actions de communication.

Évaluation et ajustement du plan de communication basé sur le retour d'expérience.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1

Matin : Comprendre les fondamentaux de la communication non-verbale

Introduction à la communication non-verbale et son importance dans les interactions  

Présentation des bases du langage corporel et des signaux non-verbaux  

Identification des gestes, postures et expressions faciales significatives  

Observation et analyse des comportements non-verbaux dans différents contextes  

Découverte des techniques de profilage gestuel et d'interprétation des signaux  

Comprendre les influences culturelles sur le langage du corps  

Étude des stéréotypes et idées reçues liés aux gestes et attitudes    

Après-midi : Décoder et interpréter le langage du corps

Analyse des micro-expressions et des signaux inconscients  

Comprendre la cohérence entre le verbal et le non-verbal dans un message  

Décodage des émotions à travers les gestes et les postures  

Présentation des outils pour analyser et interpréter les signaux corporels  

Étude des interactions entre le regard, les silences et les expressions faciales  

Introduction aux erreurs fréquentes dans l'analyse des comportements non-verbaux  

Identification des freins émotionnels dans la communication    

Jour 2

Matin : Travailler les composantes non-verbales de la communication

Analyse de l'impact de la voix dans la communication  

Présentation des techniques pour maîtriser le ton, le rythme et l'intonation  

Étude de l'importance de l'image et de la posture dans la perception d'autrui  

Comprendre le rôle des regards et des silences dans l'échange  

Exploration de la place des 5 sens dans la communication non-verbale  

Présentation des techniques pour harmoniser le verbal et le non-verbal  

Réflexion sur l'impact des émotions sur l'expression corporelle    

Après-midi : Appliquer une communication efficace et authentique

Identifier les freins émotionnels et travailler sur leur dépassement  

Présentation des techniques pour développer une communication authentique  

Comprendre les biais et stéréotypes qui influencent l'interprétation des signaux  

Travail sur l'équilibre entre assertivité, empathie et écoute active  

Maîtrise des outils pour ajuster sa communication selon le contexte et l'interlocuteur  

Présentation des clés pour améliorer sa présence et son impact relationnel    

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

MODULE 1

: Utiliser sa voix pour convaincreQuelques éléments physiologiques

Un outil majeur pour convaincre

Une dimension corporelle

Comment travailler ma voix 

MODULE 2

 : Langage non verbalLa communication non verbale

Mes expressions faciales

Le sourire, un allié de taille

Le contact visuel - restez connecté

Quelle posture adopter

Le corps dans l'espace

Soigner mon apparence - Ecoute active

Gérer son stress pour maîtriser son corps

Savoir décrypter le langage non verbal des autres 

MODULE 3

: Maîtrisez votre communicationCréer des relations positives

Accroître notre conscience de soi

Obstacles à la communication

Poser des questions

Capacité d'écoute

Langage corporel

Styles de communication

Créer une image positive de soi

Cadre de référence

Techniques pour le lieu de travail

Affirmation de soi 

MODULE 4

: Dynamisez vos présentations commercialesPassons aux choses sérieuses

Rédigez votre proposition

Notez vos réflexions sur papier

Formats de base des propositions

Conseils d'experts en correction

La poignée de main

Préparez-vous pour votre présentation

Eléments d'une présentation réussie

Bien s'habiller 

MODULE 5

: Se présenter en 10 minTrouver les terrains d'entente

Choisir la bonne plateforme

Sélectionner les grandes lignes et pierres angulaires

Rédiger votre présentation

Peaufiner votre présentation

Adopter un plan pour réussir

Résumé du cours 

MODULE 6

: Réussir vos présentations pour convaincre et impressionnerDécouvrez la communication

Contrôlez votre voix

Adopter le discours positif

Favoriser l'entente

Optimiser les réunions

Maîtriser le langage corporel

Gérer les situations délicates

Je peux simplement envoyer un mail

Surmonter sa nervosité

Commencer à écrire

Adopter une voix de discours

Ajoutez du punch à votre présentation 

MODULE 7

: Parler en public : gérer la pressionPour commencer

Planification

Analyse des champs de force

Comprendre votre auditoire

Maîtriser votre nervosité

Pour que votre auditoire vous écoute

Thèmes clés

Idées structurantes

Méthodes d'organisation

Notre langage corporel

Début et fin

Elargir un plan de base 

MODULE 8

: Les secrets du body languageLangage corporel

Donnez moi de l'espace

Que dit votre visage ?

Que dit votre corps ?

Exercice préliminaire

Etablir un rapport

Surveiller votre posture

Bien s'habiller

La poignée de main

Résumé 

MODULE 9

: L'écoute active Définir l'écoute active

Notions de base du langage corporel

L'attitude est tout

Encourager la conversation

Etablir des relations

Résumé 

MODULE 10

: Conquérir tous les publicsBonnes compétences en communication

Habiletés interpersonnelles

Se familiariser avec la conversation

Repenser à vos forces

Professionnalisme

Maximiser les réunions

Maîtriser sa nervosité

Résumé 

MODULE 11

 : Réussir son entretienPréparer son entretien

Se présenter en 5 min

Distanciel ou présentiel

Travailler son image

Gérer son stress

Prendre confiance en soi 

MODULE 12

: Intelligence émotionnelleHistoire de l'intelligence émotionnelle

Définition de l'intelligence émotionnelle

Optimisme

Valider les émotions chez les autres

Comprendre les émotions

Définir votre vision personnelle 

MODULE 13

: Formation Story tellingBoite à outils du marketing narratif

Notions essentielles sur la narration

Communiquer avec les clients

Peaufiner votre marque

Bâtir votre histoire

Peaufiner votre histoire

Conclusion

MODULE 1

Créer des relations positivesMODULE 2 Accroître notre conscience de soiMODULE 3 Obstacles à la communicationMODULE 4 Poser des questionsMODULE 5 Capacité d'écouteMODULE 6 Langage corporelMODULE 7 Styles de communicationMODULE 8 Créer une image positive de soiMODULE 9 Cadre de référenceMODULE 10 techniques pour le lieu de travailMODULE 11 Affirmation de soi

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1 

Matin

Maitriser les principes et concepts fondamentaux : 

Le rôle de l'émetteur et rôle du récepteur

La relativité du point de vue

Les 3  types de perception

Les différentes zones de la communication

Les 4 grands styles d'intelligence 

Les caractéristiques de langage verbal et non-verbal associées à chacun des profils 

Après-midi

Adapter sa communication au profil de son interlocuteur

Faire son diagnostic relationnel pour connaitre ses points forts et ses points d'amélioration

Identifier son style de communication et celui de ses interlocuteurs

Décoder la façon de réfléchir et d'agir de ses interlocuteurs

Identifier les rôles et les motivations de chacun

Savoir adapter sa communication et son argumentation 

Exercices pratiquesEtude de cas 

Mise en situation

Jeux de rôles 

JOUR 2

Matin

Renforcer sa capacité de persuasion

La persuasion rhétorique et la persuasion pragmatique

Evaluer la force de persuasion d'une personne

Les 5 registres de la persuasion

Le discours structuré en 7 points

Intégrer les techniques de persuasion dans la prise de parole en public

Les techniques d'influence à l'oral

L'utilisation des techniques de persuasion pour communiquer sur les changements 

Après-midi

Donner de l'impact à ses idées

La préparation du message en fonction

Du public, des attentes du public

De l'organisateur de la réunion

Des sources d'informations disponiblesAnticiper les questions

Adapter la forme du message et le fond du message

Le processus d'argumentation

Les supports de communication : Avantages, inconvénients et limites des différents supports

Savoir conclure son intervention 

Exercices pratiquesEtude de cas 

Mise en situation

Jeux de rôles 

JOUR 3

Matin

S'exprimer avec aisance dans les différents types d'intervention 

Les différents types d'intervention : la conférence, l'exposé, le débat, la réunion… 

Les outils de projection mentale

Etre maître de soi

Contrôler sa respiration

Savoir moduler sa voix et la projeter efficacement

Savoir calmer le jeuMaitriser l'entame de son discours

Bien structurer son discours pour dérouler son argumentation

Etre attentif aux choix des mots

Savoir faire face aux objections et interruptions 

Après-midi

Contourner les situations de blocage

Savoir gérer les tensions et maintenir de la fluidité

Adopter l'attitude positive par rapport à la contradiction

Trouver les mots justes pour chaque situation

Transformer un message négatif en axe de progrès

Ajuster son attitude pour un positionnement gagnant-gagnant

Développer son assertivité  

Exercices pratiquesEtude de cas 

Mise en situation

Jeux de rôles 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.