AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Le respect des exigences légales et liées aux référentiels

Les exigences légales en matière d'information

Sensibiliser le personnel aux exigences des référentiels QSELes objectifs de la communication QSELes différents interlocuteurs : services internes, autorités, services publics, fournisseurs, plaintes de riverains et associations

Savoir adapter les messages en fonction des acteurs

Les différents modes de communication

Communication : timing et fréquenceAprès-midi

Elaboration d'outils de communication interne

Direction, managers, salariés, représentants du personnel… qui sont les interlocuteurs internes ?

Comment rédiger des flashs QSE, des newsletters, des livrets d'accueil ?

Comment conduire des réunions sur terrain ? Savoir utiliser des tableaux de bord

Organisation de séminaires, de jeux et de challenges pour dynamiser et fédérer les équipes

S'ouvrir aux suggestions

Comment animer, sensibiliser et impliquer les équipes ? 

JOUR 2

Matin

La communication en externe : savoir adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise

Qui sont les interlocuteurs externes ? Services publics (mairie, département, région, SDIS…), autorités (DREAL, inspection du travail…), public (riverains, associations, écoles…), fournisseurs

Création d'outils de communication : réunions de travail, articles de journaux, visite de l'entreprise

Comment convaincre, rassurer et donner confiance ?Après-midi

Gestion d'une crise QSE : comment organiser la communication en situation d'urgence ?

1ère étape : savoir identifier et évaluer une situation de crise

2ème étape : l'anticipation des actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, des riverains, des médias, des associations et des pouvoirs publics

4ème étape : savoir identifier les stratégies de réponses envisageables selon le type de crise

Manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise : ce qu'il faut savoir

Application de sa communication de crise : constituer une cellule de crise, les actions des parties prenantes – identifier les actions clés et les conduites à tenir, mise en place des messages et des outils de communicationEvaluation des actions de communicationRéaliser des audits internes

Enregistrer les résultats : indicateurs QSE 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Respect des exigences légales et des exigences liées aux référentiels

Les exigences légales en matière d'information

Sensibiliser le personnel : les exigences des référentiels QSELes objectifs de la communication QSEQuels sont les différents interlocuteurs (services internes, autorités, fournisseurs, services publics, plaintes de riverains et associations) ?

Adapter son message en fonction des acteurs

Les différents modes de communication

Communication : quand et à quelle fréquence ?Après-midi

Mise en place des outils de communication interne

Quels sont les différents interlocuteurs internes (direction, managers, salariés, représentants du personnel)

Rédaction de flashs QSE, de newsletters et de livrets d'accueil

Comment conduire des réunions sur terrain ? Mettre en place des tableaux de bord

Organisation de séminaires, jeux et challenges pour dynamiser et fédérer les équipes

Recueil des suggestions

Comment animer, sensibiliser et impliquer les équipes ? 

JOUR 2

Matin

La communication en externe : savoir adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise

Les différents interlocuteurs externes : services publics (mairie, département, région, SDIS…), autorités (DREAL, inspection du travail…), fournisseurs, public (riverains, associations, écoles…)

Elaboration d'outils de communication : réunions de travail, articles de journaux, visite de l'entreprise

Comment convaincre, rassurer et donner confiance ?Après-midi

Gestion d'une crise QSE : comment organiser la communication en situation d'urgence ?

Identification et évaluation d'une situation de crise

Anticipation des actions des parties prenantes : analyser les comportements, comprendre les attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics

En fonction du type de crise, trouver les stratégies de réponses envisageables

Ce que vous devez savoir sur le manuel de crise et le plan de continuité de l'entreprise

Lancement de sa communication de crise : constituer une cellule de crise, les actions des parties prenantes – identifier les actions clés et les conduites à tenir, préparer les messages et les outils de communicationEvaluation des actions de communicationRéaliser des audits internes

Enregistrer les résultats : indicateurs QSE 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Communication QSE Importance de la communication dans la gestion QSE.

Vue d'ensemble des référentiels QSE et de leurs exigences en matière de communication.  

Leadership et Animation de la Démarche QSE Techniques de leadership pour promouvoir une culture QSE positive.

Stratégies pour engager et motiver l'équipe autour des objectifs QSE.  

Élaboration d'un Plan de Communication QSE Identification des publics cibles : interne et externe.

Développement d'un plan de communication adapté aux différentes phases de la gestion QSE, incluant la prévention et la réaction en cas de crise.  

Évaluation de l'Efficacité du Plan de Communication Méthodes pour mesurer l'impact des actions de communication.

Gestion des retours et ajustements du plan en conséquence.  

Gestion de Crise et Communication d'Urgence Principes fondamentaux de la communication en situation de crise.

Simulation : gestion d'une crise QSE et mise en œuvre du plan de communication.  

Outils de Communication Adaptés Présentation des différents outils de communication et leur pertinence selon le contexte.

Cas pratiques : choisir et utiliser les outils de communication les plus efficaces en fonction des scénarios QSE.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1

Matin

Comprendre les enjeux de la communication de crise

Identifier les types de crises et leurs impacts sur l'organisation

Analyser les mécanismes de déclenchement d'une crise

Définir les rôles et responsabilités en situation de crise

Élaborer une stratégie de communication de crise efficace

Utiliser les outils de veille et de gestion de l'information

Mettre en place une cellule de crise opérationnelle

Évaluer les risques et préparer des scénarios de crise  

Après-midi

Gérer la communication interne en période de crise

Maintenir la cohésion et la motivation des équipes

Communiquer avec transparence et efficacité

Adapter les messages en fonction des différents publics cibles

Utiliser les réseaux sociaux pour gérer la communication de crise

Surveiller et gérer les rumeurs et les fausses informations

Préparer les porte-parole à intervenir en situation de crise

Élaborer un plan de communication interne  

Jour 2

Matin

Développer ses compétences en relations publiques en période de crise

Gérer les relations avec les médias

Préparer et animer des conférences de presse

Rédiger des communiqués de presse efficaces

Anticiper et répondre aux questions des journalistes

Utiliser les médias pour diffuser des messages clés

Établir des relations de confiance avec les journalistes

Analyser les retours médiatiques et ajuster la communication  

Après-midi

Élaborer un plan global de communication de crise

Identifier les étapes clés d'un plan de communication de crise

Définir les messages principaux et les canaux de diffusion

Coordonner les actions de communication avec les parties prenantes

Mettre en place des procédures d'évaluation et d'amélioration continue

Former et sensibiliser les équipes à la gestion de crise

Simuler des situations de crise pour tester le plan élaboré

Évaluer l'efficacité du plan et ajuster en fonction des retours  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Connaissances les bases

Concepts QSE :

L'historique

Les enjeux

Les spécificitésAprès-midi

Présentation des normes associées :

ISO 9001 Version 2015 : le management de la qualité

ISO 14001 Version 2014 : l'organisation environnementale de l'entreprise

ISO 45001 : la santé et la sécurité au travail 

JOUR 2

Matin

Le système de management de la QSE dans l'entreprise

L'approche systémique

Le management des processus

L'analyse des risques

La prise en compte des exigences légales et réglementairesAprès-midi

Le système de management de la QSE dans l'entreprise

La politique et les objectifs

L'approche PDCA : Management simultané des aspects QSE

La communication et la sensibilisation 

JOUR 3

Matin

Mettre en place et piloter le SMI

Les rôles, missions et fonctions du responsable QSE

Les états des lieux initiaux

Formalisation du systèmeAprès-midi

Mettre en place et piloter le SMI

L'intégration ou l'harmonisation des systèmes de management

Mise en application et revues du système QSE

Etudes de cas réels 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Avant la formation :

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes  

Jour 1 : Compréhension des Matériaux et Techniques de Nettoyage

Matin - Caractéristiques des Matériaux et Revêtements  

Identifier les différents types de matériaux utilisés pour les surfaces  

Comprendre les propriétés spécifiques de chaque revêtement  

Reconnaître les signes d'usure et de dégradation des matériaux  

Choisir les méthodes de nettoyage appropriées à chaque surface    

Après-midi - Produits et Techniques de Nettoyage  

Présentation des divers produits de nettoyage disponibles  

Utilisation correcte et précautions à prendre avec chaque produit  

Techniques de nettoyage pour optimiser l'efficacité et la sécurité  

Mise en place de routines de maintenance pour prolonger la durée de vie des surfaces    

Jour 2 : Sécurité et Réglementation pour le Travail en Hauteur

Matin - Normes de Sécurité et Réglementation  

Appliquer les normes d'hygiène et de sécurité dans l'entretien des surfaces  

Réglementation sur les travaux en hauteur et obligations légales  

Évaluation des risques liés aux travaux en hauteur  

Principes de prévention pour éviter les accidents    

Après-midi - Techniques et Équipements pour le Travail en Hauteur  

Sélection des équipements adaptés pour le nettoyage des vitres en hauteur  

Utilisation des moyens matériels pour assurer la sécurité  

Techniques pour réaliser l'entretien des surfaces en hauteur efficacement  

Choix des protections adaptées pour prévenir les chutes