À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Se conformer aux exigences des référentiels QSE en termes de communication interne et externe
Développer son leadership pour bien mener sa démarche qualité, santé-sécurité, environnement ou QSE
Préparer un plan de communication et déterminer son efficacité
Trouver les outils de communication adaptés à la situation, à ses interlocuteurs et à son système de management et les maîtriser
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Le respect des exigences légales et liées aux référentiels
Les exigences légales en matière d'information
Sensibiliser le personnel aux exigences des référentiels QSELes objectifs de la communication QSELes différents interlocuteurs : services internes, autorités, services publics, fournisseurs, plaintes de riverains et associations
Savoir adapter les messages en fonction des acteurs
Les différents modes de communication
Communication : timing et fréquenceAprès-midi
Elaboration d'outils de communication interne
Direction, managers, salariés, représentants du personnel… qui sont les interlocuteurs internes ?
Comment rédiger des flashs QSE, des newsletters, des livrets d'accueil ?
Comment conduire des réunions sur terrain ? Savoir utiliser des tableaux de bord
Organisation de séminaires, de jeux et de challenges pour dynamiser et fédérer les équipes
S'ouvrir aux suggestions
Comment animer, sensibiliser et impliquer les équipes ?
JOUR 2
Matin
La communication en externe : savoir adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise
Qui sont les interlocuteurs externes ? Services publics (mairie, département, région, SDIS…), autorités (DREAL, inspection du travail…), public (riverains, associations, écoles…), fournisseurs
Création d'outils de communication : réunions de travail, articles de journaux, visite de l'entreprise
Comment convaincre, rassurer et donner confiance ?Après-midi
Gestion d'une crise QSE : comment organiser la communication en situation d'urgence ?
1ère étape : savoir identifier et évaluer une situation de crise
2ème étape : l'anticipation des actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, des riverains, des médias, des associations et des pouvoirs publics
4ème étape : savoir identifier les stratégies de réponses envisageables selon le type de crise
Manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise : ce qu'il faut savoir
Application de sa communication de crise : constituer une cellule de crise, les actions des parties prenantes – identifier les actions clés et les conduites à tenir, mise en place des messages et des outils de communicationEvaluation des actions de communicationRéaliser des audits internes
Enregistrer les résultats : indicateurs QSE
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF