À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
S'aligner aux exigences des référentiels QSE en termes de communication interne et externe
Montrer et développer son leadership pour animer efficacement sa démarche QSE (qualité, santé-sécurité, environnement)
Mise en place d'un plan de communication et évaluation de son efficacité (y compris en gestion de crise)
Maîtrise des outils de communication selon la situation, les interlocuteurs et le système de management
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Respect des exigences légales et des exigences liées aux référentiels
Les exigences légales en matière d'information
Sensibiliser le personnel : les exigences des référentiels QSELes objectifs de la communication QSEQuels sont les différents interlocuteurs (services internes, autorités, fournisseurs, services publics, plaintes de riverains et associations) ?
Adapter son message en fonction des acteurs
Les différents modes de communication
Communication : quand et à quelle fréquence ?Après-midi
Mise en place des outils de communication interne
Quels sont les différents interlocuteurs internes (direction, managers, salariés, représentants du personnel)
Rédaction de flashs QSE, de newsletters et de livrets d'accueil
Comment conduire des réunions sur terrain ? Mettre en place des tableaux de bord
Organisation de séminaires, jeux et challenges pour dynamiser et fédérer les équipes
Recueil des suggestions
Comment animer, sensibiliser et impliquer les équipes ?
JOUR 2
Matin
La communication en externe : savoir adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise
Les différents interlocuteurs externes : services publics (mairie, département, région, SDIS…), autorités (DREAL, inspection du travail…), fournisseurs, public (riverains, associations, écoles…)
Elaboration d'outils de communication : réunions de travail, articles de journaux, visite de l'entreprise
Comment convaincre, rassurer et donner confiance ?Après-midi
Gestion d'une crise QSE : comment organiser la communication en situation d'urgence ?
Identification et évaluation d'une situation de crise
Anticipation des actions des parties prenantes : analyser les comportements, comprendre les attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
En fonction du type de crise, trouver les stratégies de réponses envisageables
Ce que vous devez savoir sur le manuel de crise et le plan de continuité de l'entreprise
Lancement de sa communication de crise : constituer une cellule de crise, les actions des parties prenantes – identifier les actions clés et les conduites à tenir, préparer les messages et les outils de communicationEvaluation des actions de communicationRéaliser des audits internes
Enregistrer les résultats : indicateurs QSE
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF