AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Bien se connaître pour mieux manager

Réfléchir sur son métier : son rôle, ses missions, ses responsabilités...

Les fondamentaux du management (réaliser l'auto-diagnostic de sa personnalité)

Analyser les conséquences en matière de communication et de principe d'objectivité

Elaborer un Plan d'Actions ManagérialesAprès-midi

Motiver son équipe pour l'amener à la performance

Analyser chaque vendeur : motivations personnelles, compétences et résultats obtenus

Repérer le profil de ses vendeurs

Développer l'esprit d'équipe

Accompagner la progression collective et individuelle 

JOUR 2

Matin

Adapter un management aux différentes générations de vendeurs

Prendre en considération les différences et les intégrer comme facteur de réussite

Manager et motiver une équipe toutes générations confonduesAccompagner ses vendeurs par les compétencesCoacher son équipe

Suivre le coaching par un tableau de bordAprès-midi

Animer son équipe au quotidien

Piloter l'activité de ses vendeurs

Conduire des entretiens efficaces pour : fixer des objectifs réalistes et motivants, féliciter, déléguer...Animer des réunions motivantes et efficacesAnimer son équipe à distance : connaître les conditions favorables au pilotage par distance, manager à distance...

Les avantages et les inconvénients 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Comprendre les Fondamentaux du Management d'Équipe : Analyse des différents styles de management et leur impact sur la performance d'équipe.

Auto-évaluation pour identifier son style de management personnel.  

Techniques d'Animation d'Équipe : Méthodes créatives pour animer des réunions d'équipe motivantes et productives.

Jeux de rôle et activités de team building pour renforcer la cohésion et l'esprit d'équipe.  

Motivation et Engagement des Équipes Commerciales : Techniques psychologiques pour comprendre les moteurs de motivation individuelle et collective.

Stratégies pour créer un système de récompenses adapté et efficace.  

Développement des Performances Commerciales : Fixation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporels) pour guider l'effort commercial.

Suivi des performances et feedback constructif : comment communiquer les résultats et encourager le progrès.  

Ateliers Pratiques : Mises en situation et simulations pour pratiquer les techniques d'animation et de motivation.

Élaboration d'un plan d'action personnalisé pour appliquer les apprentissages à son contexte professionnel.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

MODULE 1

Aperçu du coursMODULE 2 Passons aux choses sérieusesMODULE 3 Rédigez votre propositionMODULE 4 Notez vos réflexions sur papierMODULE 5 Format de base des propositionsMODULE 6 Conseils d'experts en correctionMODULE 7 Préparez-vous pour votre présentationMODULE 8 Eléments d'une présentation réussieMODULE 9 Bien s'habiller

AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.JOUR 1

INTRODUCTION ET PARAMETRAGE DES DONNEES DE BASES· Les fiches fournisseurs

· Les fiches articles

FLUX – COURANTS – CONSULTATIONS ET UTILITAIRES. Saisie des devis, des factures

. Transformation d'un Devis en Facture

. Transformation en Bon de Livraison puis en facture

. Modification du mode habituel de règlement

. Factures d'avoir : retour de marchandises

. Etablissement du Bon de retour Client

JOUR 2

FLUX – COURANTS – CONSULTATIONS ET UTILITAIRES. Transformation du Bon de retour en Facture d'avoir

. Prise en compte du rabais et situation client

. Tarif d'exception et livraison partielle : reliquat de commande

. Conflit de remise dans l'accusé de réception d'une commande

. Transformation d'une commande en Bon de Livraison

· Contrats

· Demandes d'achats et cotations

· Gestion avancée des frais d'achats

· Sous-traitance

· Contrôle des écarts

· Consultations et rapports

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à Sage Gestion Commerciale Présentation du logiciel : vue d'ensemble, fonctionnalités clés et avantages pour la gestion commerciale.

Configuration initiale et paramétrage du logiciel pour une utilisation optimisée.  

Principes de Base de la Facturation Compréhension des concepts fondamentaux de la facturation : devis, bons de commande, bons de livraison, et factures.

Création et gestion des fiches clients : saisie des informations, gestion des contacts.  

Réalisation des Opérations Courantes de Facturation Création de devis et conversion en bons de commande ou bons de livraison.

Émission de factures à partir des bons de commande ou de livraison.

Gestion des avoirs et des retours clients.  

Gestion des Articles et des Stocks Création et organisation du catalogue d'articles : référencement, catégorisation, gestion des stocks.

Impact de la facturation sur la gestion des stocks et suivi en temps réel.  

Suivi des Paiements et Relances Clients Enregistrement des paiements et suivi des encours clients.

Mise en place de relances automatiques pour les factures impayées.  

Analyse et Reporting Utilisation des outils de reporting intégrés pour suivre l'activité commerciale.

Personnalisation des tableaux de bord pour une vue d'ensemble des opérations de facturation.  

Ateliers Pratiques Mise en situation à travers des cas pratiques : réalisation de séries complètes d'opérations de facturation.

Conseils et astuces pour résoudre les problèmes courants et optimiser l'utilisation du logiciel.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.Jour 1 :

Matinée : 

Introduction à la gestion des clients agressifs par téléphone

Les différents types de clients agressifs et leur profil

Les impacts de la violence verbale sur les opérateurs téléphoniquesAprès-midi : 

Les émotions en situation de stress

Les techniques de communication verbale pour apaiser les clients

Les bonnes pratiques pour éviter les situations de tensionJour 2 :

Matinée : 

La gestion des appels difficiles : étapes à suivre

La gestion des demandes et des réclamations des clients agressifs

La résolution de conflits avec des clients agressifsAprès-midi : 

Les outils de gestion du stress

La mise en place de procédures pour gérer les clients agressifs

La prévention de la violence au travail 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.