À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Les fondamentaux de la fidélisationComprendre les léviers et les limites de la fidélisation
Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation
Identifier les étapes de la relation client
S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitauxAprès-midi
Développer une stratégie de fidélisation
Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation
Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles
Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client
JOUR 2
Matin
Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficacesDévelopper de nouvelles offres fidélisantes
Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes
Adapter ses actions aux différents types de clientsAprès-midi
Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces
Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable
Identifier les actions prioritaires
JOUR 3
Matin
Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisationUn préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client
Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score
Mesurer la valeur client : Customer Life Time valueAprès-midi
Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation
Suivre les évolutions dans le temps des clients
Suivre l'effet des actions correctives mises en place
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF