Descriptif de l’emploi
📢 AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.
Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA
Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work
CHOISIR AIS, C'EST :
✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
🤩 Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊
🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !
Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
- Diagnostiquer les incidents de niveau 1
- Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision
- Suivre des tickets majeurs
- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
- Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
- Gérer les droits utilisateurs
- Envoyer des communications en suivant une procédure
- Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue)
Compétences techniques
Systèmes d'exploitation
- Maîtrise système d'exploitation Windows
- Utilisation d'un Active Directory
- Gestion des comptes utilisateurs et des permissions.
Réseau & Sécurité
- Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc…
- Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).
- Appétence pour la sécurité (Firewall, proxy, antivirus)
Workspace
- Administration Google Workspace
- Aide à l'utilisation de GDrive, GMail etc..
Outils de support
- Utilisation du logiciel de gestion des tickets : EasyVista.
- Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD
- Utilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote Control
- Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive
Linguistiques et autres
- Anglais lu parlé écrit obligatoire
- Des connaissances ITIL seraient un plus
🙂 VOUS :
- Vous avez eu une expérience significative en support utilisateur (aisance à la prise d'appel, pédagogie, patience).
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
