01 · Le poste
Descriptif de l’emploi
Nous recherchons un Technicien support en CDI pour notre client.
#LI-DNI
#1454424 - Pierre Henri eisenschmidt
Vous aimez résoudre des problématiques utilisateurs, analyser les besoins métiers et assurer un support de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance au sein d'une équipe dynamique où votre capacité d'analyse fera la différence.
Vos missions
- Prendre en charge et suivre les tickets de support utilisateurs.
- Analyser les incidents et demandes afin d'identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
- Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs.
- Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.
- Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support.
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes.
- Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
Votre profil
- Bac +2 minimum
- 3 ans d'expérience minimum en support applicatif, assistance utilisateurs ou analyse fonctionnelle.
- Bonne compréhension des processus métiers et capacité à recueillir les besoins utilisateurs.
- Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
- Bon sens du service, esprit d'analyse et capacité à prioriser les demandes.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous recherchez un rôle orienté analyse et accompagnement utilisateur plutôt qu'une fonction de support purement technique.
- Vous aimez comprendre les problématiques de fond avant de proposer une solution.
- Vous appréciez les environnements où la communication et la pédagogie sont essentielles.
Rémunération entre 32k et 35k€
#LI-DNI
#1454424 - Pierre Henri eisenschmidt
Texte rédigé par HAYS, diffusé sur WorkDispo
02 · Monter en compétences
Formations utiles
Finançable CPF
Technicien Informatique- Temps plein (9 mois) - titre RNCP40357 (Technicien informatique en installation, maintenance et support)
À distanceDétails gratuits → Finançable CPFTechnicien Informatique- Temps partiel (15 mois) - titre RNCP40357 (Technicien informatique en installation, maintenance et support)
À distanceDétails gratuits → Finançable CPFTechnicien Informatique - Amazon x Openclassrooms - Temps partiel (12 mois) - titre RNCP40357 (Technicien informatique en installation, maintenance et support)
À distanceDétails gratuits →03 · Même métier, mêmes compétences
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