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Description de la mission
- Localisation : Nantes / Pays de la Loire / Loire-Atlantique
- Démarrage : ASAP (Recrutement urgent)
- Télétravail : 1 jour par semaine (après validation de la période d'essai)
Vos missions :
- Gestion des demandes : Prendre en charge les appels utilisateurs et traiter les tickets (répartition 50% téléphone / 50% ticketing GLPI).
- Support technique : Assurer le support de proximité et à distance de niveau 1 et 2 pour les collaborateurs sur plusieurs sites du groupe.
- Administration de premier niveau : Gérer les droits Active Directory, administrer de manière basique Exchange, créer et gérer les comptes utilisateurs ainsi que les listes de diffusion.
- Environnement collaboratif : Assurer le support sur la suite O365 (Outlook, Teams, SharePoint) et les applications métiers.
- Gestion des infrastructures : Assurer la gestion des accès, des répertoires, des imprimantes et réaliser les premières actions d'administration serveurs (redémarrages, contrôles).
- Résolution et escalade : Diagnostiquer et résoudre les incidents, puis escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire.
Ce qu'il vous faut pour réussir :
- Expérience : Une première expérience en support utilisateurs N1/N2 (profils juniors à expérimentés acceptés).
- Environnement OS : Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
- Outils collaboratifs : Solide connaissance d'O365 (Outlook, Teams, SharePoint) et notions sur Exchange.
- Gestion des identités : Maîtrise ou bonnes connaissances d'Active Directory.
Les plus appréciés :
- Réseaux : Des connaissances de base en réseaux (LAN, DHCP, VPN).
- Langues : Un niveau d'anglais professionnel, idéal dans le cadre de l'ouverture à l'international du groupe.
Qualités attendues :
- Sens du service client et excellent relationnel.
- Esprit d'équipe et appétence pour le partage de connaissances.
- Curiosité, motivation et proactivité dans la recherche de solutions.
- Autonomie dans l'organisation du travail au quotidien.
#LI-DNI
#1450152 - Josemaria Dirabou
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