Emploi
Technicien Helpdesk H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

📍Lieu : Vertou (44)
🏠 Télétravail : 1 jour / semaine
📝Contrat : CDI

👉 Contexte client :

Tu rejoins une DSI structurée au sein d’un groupe reconnu, où tu interviens au cœur des activités support.

Rattaché(e) au responsable du support, tu participes au bon fonctionnement du service helpdesk et contribues à la qualité de service auprès des utilisateurs, dans un environnement dynamique et multi-sites.

Tu auras pour missions de :

• Prendre en charge les appels utilisateurs et les consigner dans l’outil ITSM
• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs au quotidien
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents
• Escalader les sujets complexes vers les équipes appropriées
• Participer à l’amélioration continue en limitant la récurrence des incidents
• Rédiger des procédures techniques et documenter les bonnes pratiques
• Créer des tutoriels pour renforcer l’autonomie des utilisateurs
• Contribuer au bon fonctionnement général de l’équipe support

🧰 Stack technique :

Poste de travail : PC, imprimantes, smartphones, tablettes
Systèmes : Windows 10 / 11, Active Directory
Outils : O365, messagerie et outils collaboratifs
Réseau : TCP/IP, VPN, SSL, WiFi
ITSM : outils de gestion des incidents

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

• Formation informatique avec une première expérience en support
• Sens du service et capacité d’écoute
• Bonne aptitude à l’analyse et à la résolution de problèmes
• Communication claire à l’oral comme à l’écrit
• Rigueur et esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation dans un environnement évolutif

🎉 Les + du poste :

• 1 jour de télétravail / semaine
• 15 jours de RTT / an
• Prise en charge transport + prime mobilité
• Restaurant d’entreprise et environnement agréable
• Espaces de détente et activités
• Mutuelle, CSE

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟