Emploi
Technicien de support utilisateur

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Nous recrutons un Technicien Helpdesk N1 (H/F) pour accompagner nos équipes dans la gestion et le support des utilisateurs. Vous serez au cœur de la relation client et garant de la qualité de service, en assurant la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents dans le respect des engagements contractuels.

Les missions principales :

• Assurer le traitement des demandes de support de niveau 1 (appels, emails, e-tickets, etc.).


• Prendre en charge les incidents : qualification, diagnostic et résolution lorsqu’elle est possible.


• Escalader les tickets vers les niveaux supérieurs (équipes internes ou prestataires) si nécessaire.


• Suivre les incidents et effectuer les mises à jour jusqu’à leur clôture.


• Gérer efficacement le backlog de tickets.


• Utiliser la base de connaissances pour appliquer les procédures existantes.


• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances en collaboration avec l’analyste qualité.


• Veiller au respect des SLA et des engagements de service.


• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs.

Technical skills

• Expérience ou connaissance des environnements Helpdesk / Support IT.


• Maîtrise des outils de gestion de tickets (ITSM).


• Capacité à diagnostiquer des incidents techniques de premier niveau.


• Bonne utilisation des bases de connaissances et respect des procédures.


• Connaissances générales des environnements IT (poste de travail, réseaux, applications).


• Anglais : requis (lu et écrit)

Soft skills

• Excellent relationnel et sens du service client.


• Rigueur et organisation dans la gestion des priorités.


• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.


• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.


• Adaptabilité et gestion du stress dans un environnement dynamique.