Descriptif de l’emploi
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Experis recherche un(e) Team Leader Support Informatique (F/H) pour accompagner l'un de ses clients basé à Rungis.
Dans un environnement international et exigeant, vous assurez l'encadrement d'une équipe de 3 collaborateurs tout en garantissant la qualité des services de support informatique délivrés aux utilisateurs. Véritable relais opérationnel, vous contribuez à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions :
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 3 techniciens support.
- Organiser et piloter l'activité quotidienne du support informatique.
- Assurer le suivi des incidents, demandes et escalades complexes.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI).
- Participer à la résolution des incidents critiques et récurrents.
- Produire et analyser les indicateurs de performance de l'équipe.
- Mettre en place des actions d'amélioration continue des processus support.
- Collaborer avec les équipes infrastructures, systèmes, réseaux et applicatives.
- Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais.
- Participer aux projets de transformation et d'évolution des services IT.
Technical skills
- Expérience significative en support informatique de proximité ou helpdesk.
- Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft.
- Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista ou équivalent).
- Compréhension des environnements réseaux, systèmes et postes de travail.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
- Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance.
- Anglais professionnel courant permettant d'échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux.
Soft skills
- Leadership naturel et sens des responsabilités.
- Excellentes capacités de communication et d'écoute.
- Esprit de service et orientation satisfaction utilisateur.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Capacité à fédérer et à accompagner une équipe vers la performance.
- Réactivité et aptitude à prendre des décisions.
- Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et collaboration.
Rejoindre Experis sur ce poste, c'est intégrer un environnement technologique stimulant où votre expertise managériale et votre sens du service feront la différence au quotidien auprès des utilisateurs et des équipes IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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