Descriptif de l’emploi
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein d’un environnement exigeant, à dominante industrielle et technique.
Rattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l’organisation, la performance et l’animation des équipes support au quotidien.
Vos missions
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support
- Organiser et superviser l’activité quotidienne (incidents, demandes, escalades)
- Assurer le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais)
- Suivre les indicateurs de performance et piloter l’activité
- Participer à la gestion des priorités et des situations critiques
- Assurer la montée en compétences des équipes
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et des services
- Être l’interface entre les équipes opérationnelles et le management
Technical skills
- Expérience confirmée en support IT (helpdesk ou proximité)
- Première expérience en management ou coordination d’équipe
- Bonne maîtrise des environnements poste de travail
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM
- Suivi de KPI et pilotage d’activité
- Utilisation d’outils de ticketing et de support
Soft skills
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
- Sens du service et orientation client
- Organisation et gestion des priorités
- Capacité à prendre des décisions rapidement
- Excellentes compétences en communication
- Proactivité et esprit d’amélioration continue
Rejoindre Experis, c’est intégrer un environnement dynamique où votre rôle de manager aura un impact direct sur la performance et la qualité des services IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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