Emploi
Chef de projet ITSM H/F

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre d’un programme de transformation des services IT au sein d’un acteur majeur du secteur des médias et de l’audiovisuel, Experis recherche un Chef de Projet ITSM F/H pour accompagner le déploiement d’une nouvelle solution de gestion des services informatiques.

Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle projet, depuis le cadrage jusqu’à la mise en production, en assurant la coordination des équipes métiers, techniques et partenaires externes. Votre rôle sera clé pour garantir l’intégration réussie de la solution dans l’écosystème existant et sécuriser l’atteinte des objectifs opérationnels et de qualité de service.

Vos missions

• Piloter le projet ITSM de bout en bout, du cadrage à la stabilisation post-production.


• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers et techniques.


• Définir et structurer les processus ITSM dans le respect des bonnes pratiques ITIL.


• Coordonner les équipes internes, les parties prenantes métiers et les prestataires externes.


• Superviser et challenger l’intégrateur afin de garantir la qualité des livrables et le respect des engagements.


• Piloter les travaux liés aux processus :
  
  • Gestion des incidents
  
  
  • Gestion des demandes
  
  
  • Gestion des problèmes
  
  
  • Gestion des changements
  
  
  • Catalogue de services
  
  
  • SLA et indicateurs de performance
  
  
  • Gestion des connaissances
  
  
  • Gestion des actifs et CMDB


• Organiser les phases de recette fonctionnelle et technique.


• Superviser les reprises de données et les interfaces avec le système d’information existant.


• Préparer et sécuriser les mises en production.


• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption de la solution.


• Assurer la transition vers les équipes d’exploitation et le fonctionnement courant.


• Produire le reporting projet et suivre les risques, plans d’actions et arbitrages.

Technical skills

• Expérience significative en gestion de projets ITSM.


• Maîtrise des référentiels et bonnes pratiques ITIL.


• Expérience de déploiement ou d’intégration de solutions ITSM.


• Solide expertise en pilotage d’intégrateurs et de prestataires.


• Bonne connaissance des processus ITSM et de leur mise en œuvre opérationnelle.


• Expérience sur une ou plusieurs solutions telles que :
  
  • Freshservice / Freshworks
  
  
  • ServiceNow
  
  
  • EasyVista
  
  
  • Jira Service Management
  
  
  • Matrix42
  
  
  • Outil ITSM équivalent


• Maîtrise des phases de recette, migration de données et conduite du changement.


• Capacité à intervenir dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs.


• Certification ITIL appréciée.

Soft skills

• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.


• Excellent sens de l’organisation et de la priorisation.


• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.


• Excellentes qualités de communication écrite et orale.


• Esprit de synthèse et aptitude à la prise de décision.


• Force de proposition et capacité à challenger les parties prenantes.


• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.


• Orientation résultats et qualité de service.


• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement exigeant.