Mission freelance
Chef de projet

Chef de projet Gestionnaire de requêtes ServiceNow Vaison la Romaine "Nature de l’expérience recherchée :
• Forte expertise ServiceNow
* Maîtrise avancée des outils de reporting
• Expérience en Production
• Certification ITIL Foundation V4 (déjà certifié ou engagement de certification dans les 6 mois)
• Compréhension/Modélisation des interactions des différents composants des SI (vision CMDB)
• Polyvalence
• Prise de hauteur/recul
Contexte de la mission et Livrables
Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, le cluster Gestion de l'Epargne et Assurances a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations qu’il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci.
• Vous êtes le référent pour votre Socle / Cluster pour la CMDB
• Vous êtes garant de la bonne connaissance du processus par l’ensemble des gestionnaires de CI de votre Socle / Cluster
• Vous êtes garant de la transmission des informations sur les évolutions du processus
• Vous êtes garant de la transmission des évolutions du modèle CMDB
• Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour répondre aux sollicitations autour de la CMDB pour les personnes de votre Socle / Cluster
• Vous vous assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations
• Vous vous assurez la bonne tenue à jour de la CMDB
• Vous êtes garant du respect des procédures de mises à jour de la CMDB par les gestionnaires de CI de votre Socle / Cluster
• Vous êtes garant de la mise en place des contrôles spécifiques à votre Socle / Cluster
• Vous êtes garant de la correction des anomalies sur les CI de votre Socle / Cluster
• Vous participez activement au chantier QOS de fiabilisation de la Cmdb 2023/2024
• Vous participez au support aux autres processus (incidents, problèmes, changements, ITSM…) : backup/renfort ponctuel
• Référent sur les projets en lien avec l’outil ServiceNow pour le cluster GEA : 4Sync, RSE, Facturation.
- Reporting Cluster GEA -> Production des reporting selon échéance / Maintien et Evolution des reportings existant (Excel, ServiceNow, PowerBI...)
• Centralisation / Communication sur Faits Marquants du cluster GEA
• Préparation des éléments pour le Comité de Fonctionnement CA-GIP (dédoublonnage…)
• Préparation des supports lié au chantier QoS (Synthèse / Reformulation)
• Préparation des supports pour le Comité de Coordination DSI
• Elaboration de rapport à la demande / sur nouveau besoin… (KPI…)"