Ce que vous saurez faire
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et usagers
- Identifier les besoins des interlocuteurs et les orienter efficacement
- Gérer les situations d'accueil complexes ou conflictuelles
- Traiter les flux d'informations internes et externes
- Produire des documents administratifs professionnels
- Organiser et suivre les dossiers administratifs
- Planifier les rendez-vous et réunions
- Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs
- Assurer le suivi administratif des demandes et réclamations
- Respecter les règles de confidentialité et les procédures internes
- Adapter sa communication aux différents publics
- Contribuer à la qualité de service et à l'image de la structure
Le déroulé, étape par étape
Cette formation prépare aux fonctions d'accueil et de gestion administrative en développant les compétences relationnelles, organisationnelles et numériques indispensables au bon fonctionnement d'une structure.
Enseignements professionnels
- Accueil physique des visiteurs
- Accueil téléphonique et gestion des appels
- Communication professionnelle écrite et orale
- Gestion des situations complexes à l'accueil
- Traitement des flux d'informations
- Rédaction de courriers et documents administratifs
- Gestion administrative des dossiers
- Organisation et planification d'activités
- Gestion des réclamations et demandes clients
- Techniques de classement, archivage et numérisation
- Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Outils collaboratifs et gestion documentaire
- CRM, ERP et logiciels de gestion
- Gestion de la confidentialité des données
- Sensibilisation à la qualité de service
- Communication avec les partenaires internes et externes
- Préparation aux épreuves de certification
- Accompagnement vers l'emploi et l'insertion professionnelle
À la fin de la formation
Validation partielle ou totale des certifications :
- RNCP41239 : Chargé d'accueil et de gestion administrative
Selon l’organisme
Formation professionnalisante permettant d'acquérir une double compétence accueil et gestion administrative, recherchée dans tous les secteurs d'activité et favorisant une insertion rapide dans l'emploi.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/11/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
