Ce que vous saurez faire
Acquérir les compétences opérationnelles et comportementales nécessaires à l'exercice du métier de chargé d'accueil et de gestion administrative, afin d'assurer, avec efficacité et professionnalisme, l'accueil des interlocuteurs, la coordination des flux d'information et la prise en charge des activités administratives courantes, dans le respect des règles de confidentialité et des exigences du contexte professionnel.
Le déroulé, étape par étape
Bloc 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
Accueil physique et téléphonique : Techniques de communication, posture et image professionnelle, accueil de publics variés, gestion des flux simultanés, outils de transmission et de suivi des messages.
Gestion des situations complexes à l'accueil : Identification et gestion des situations tendues ou conflictuelles, techniques de désamorçage, conduite à tenir face aux publics en difficulté, limites du périmètre d'intervention.
Traitement des flux d'information internes et externes : Organisation et priorisation des flux entrants (courriels, courriers, demandes), règles de traçabilité et de confidentialité, transmission et archivage des informations.
Bloc 2 – Gérer les activités administratives d'une structure
Activités administratives courantes : Production d'écrits professionnels, gestion des agendas et planification des réunions, utilisation des outils numériques.
Traitement administratif des dossiers : Constitution, suivi et classement des dossiers, contrôle de complétude des pièces, respect des délais et des procédures internes.
Traitement des réclamations courantes : Réception et qualification des demandes, traitement , traçabilité des échanges.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le candidat passe les épreuves officielles du Titre Professionnel devant un jury, pour une durée totale de 3 heures :
Une mise en situation professionnelle en deux temps — écrite (1h45) puis orale (40 min) — au cours de laquelle le candidat traite des dossiers, rédige des documents professionnels, gère des appels et des situations d'accueil, y compris à partir d'une communication en anglais.
Un entretien technique et un questionnement sur production écrite, permettant au jury d'évaluer la maîtrise des compétences administratives et la gestion des situations complexes.
Un entretien final centré sur la posture professionnelle et la représentation du métier.
Selon l’organisme
Formation ancrée dans les réalités du terrain. Le formateur expert accompagne, ajuste le rythme, et prépare activement à l'évaluation finale. Une équipe à taille humaine, disponible et réactive, à vos côtés tout au long du parcours.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.