TP Assistant commercial - CCP 2 - Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise

Objectif :

Développer la performance commerciale en fidélisant la clientèle, en pilotant l'activité par les indicateurs et en organisant des actions commerciales efficaces, y compris en contexte événementiel.

Contenu :

• Analyser le portefeuille clients et identifier les opportunités de fidélisation
• Concevoir des actions ciblées : offres personnalisées, newsletters, programmes de fidélité
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation et suivre leur impact
• Collecter et exploiter les données commerciales
• Construire des tableaux de bord et des graphiques de suivi
• Analyser les indicateurs clés : chiffre d'affaires, marges, taux de transformation
• Proposer des actions correctives pour améliorer la performance
• Organiser des opérations commerciales : promotions, événements
• Planifier les ressources humaines, matérielles et logistiques
• Participer à des événements commerciaux : salons, portes ouvertes
• Accueillir, conseiller et présenter l'offre en français et en anglais
• Adopter une posture professionnelle adaptée en contexte commercial

Modalités pédagogiques :

• Vidéos explicatives
• Exercices pratiques et études de cas
• Travaux sur tableaux de bord et analyse de données
• Mises en situation : événementiel, relation client FR / EN

Évaluations intermédiaires :

• Quiz de validation des connaissances
• Exercices pratiques : analyse clients, tableaux de bord
• Cas concrets d'organisation d'actions commerciales

Évaluation finale :

• Mise en situation professionnelle intégrant la fidélisation, l'analyse des performances et l'organisation d'une action commerciale

Ton évaluation se déroule sur une durée totale d'environ 2 h 15, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement simulant une situation réelle en entreprise.

Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF (évaluations en cours de formation). Elles permettent de valider progressivement tes compétences en lien avec l'activité commerciale. Les résultats sont consignés dans un livret transmis au jury lors de l'examen.

L'évaluation se déroule en 2 étapes :

La mise en situation professionnelle (2 heures)

Tu participes à une épreuve complète composée d'une partie écrite et d'une partie orale, dans le même contexte professionnel.

Pendant 1 h 30, tu réalises des travaux liés au traitement des données commerciales et à l'organisation d'une action commerciale à partir de consignes et de documents.

Tu enchaînes avec une mise en situation orale de 30 minutes. Après un temps de préparation, tu accueilles deux visiteurs dans le cadre d'une manifestation commerciale, en français puis en anglais. Cette épreuve permet d'évaluer ta communication professionnelle, avec un niveau d'anglais attendu B1.

L'entretien technique (15 minutes)

Le jury t'interroge sur tes travaux et tes choix, notamment sur la fidélisation de la clientèle, l'analyse des données commerciales et l'organisation d'actions commerciales. Cet échange permet d'évaluer ta capacité à argumenter et à justifier tes décisions.

Pour te présenter à l'examen, aucun support spécifique n'est exigé en amont. Le référentiel du Ministère du Travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.

Les dates de certification sont disponibles sur notre site internet ainsi que sur ta plateforme de formation.

L'objectif est de vérifier ta capacité à analyser l'activité commerciale, organiser des actions de vente et assurer un accueil client professionnel en français et en anglais.

Les formations d' Oravendis proposent des webinaires avec formateur disponible de 9h à 18h et replay pour répondre à toutes tes questions.