Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
Objectif :
Développer la performance commerciale en fidélisant la clientèle, en pilotant l'activité par les indicateurs et en organisant des actions commerciales efficaces.
Contenu :
Analyser le portefeuille clients
Identifier les opportunités de fidélisation
Concevoir des actions ciblées
Mettre en œuvre des actions de fidélisation
Suivre l'impact des actions commerciales
Collecter et exploiter les données
Construire des tableaux de bord
Analyser les indicateurs clés (CA, marges, transformation)
Proposer des actions correctives
Organiser des opérations commerciales
Planifier les ressources nécessaires
Participer à des événements commerciaux
Accueillir et conseiller en français et en anglais
Adopter une posture professionnelle adaptée
Modalités pédagogiques :
Vidéos explicatives
Exercices pratiques et études de cas
Travaux sur tableaux de bord
Mises en situation en relation client
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Exercices d'analyse et tableaux de bord
Cas concrets d'actions commerciales
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle intégrant fidélisation, analyse des performances et organisation d'une action commerciale.
À la fin de la formation
Ton évaluation se déroule sur une durée totale d'environ 2 h 15, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement simulant une situation réelle en entreprise.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences en lien avec l'activité commerciale. Les résultats sont consignés dans un livret transmis au jury lors de l'examen.
L'évaluation se déroule en 2 étapes :
La mise en situation professionnelle (2 heures)
Tu participes à une épreuve composée d'une partie écrite et d'une partie orale dans un même contexte professionnel.
Pendant 1 h 30, tu traites des données commerciales et organises une action commerciale à partir de consignes et de documents.
Tu enchaînes avec une mise en situation orale de 30 minutes. Après un temps de préparation, tu accueilles deux visiteurs lors d'une manifestation commerciale, en français puis en anglais.
Cette épreuve évalue ta communication professionnelle, avec un niveau d'anglais attendu B1.
L'entretien technique (15 minutes)
Le jury t'interroge sur tes travaux et tes choix afin d'évaluer ta capacité à analyser l'activité, fidéliser la clientèle et organiser des actions commerciales.
Aucun support spécifique n'est exigé en amont.
Le référentiel du ministère du travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
Les dates de certification sont disponibles sur le site internet et la plateforme de formation.
L'objectif est de vérifier ta capacité à analyser l'activité commerciale, organiser des actions de vente et assurer un accueil professionnel en français et en anglais.
Selon l’organisme
Les formations d'Oravendissont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi.
Des ressources pédagogiques et un extranet sont mis à disposition des apprenants.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.