Ce que vous saurez faire
Préparer et obtenir le Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239) en acquérant l'ensemble des compétences de ses deux blocs :
- Bloc 1 : assurer les activités d'accueil d'une structure ;
- Bloc 2 : gérer les activités administratives d'une structure.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- assurer l'accueil physique et téléphonique ;
- gérer des situations complexes à l'accueil ;
- traiter les flux d'information internes et externes ;
- prendre en charge les activités administratives courantes ;
- assurer le traitement administratif des dossiers ;
- traiter les réclamations courantes.
Le déroulé, étape par étape
Parcours de 455 h en centre (224 h en présentiel ou en classe virtuelle selon la situation géographique du stagiaire, 231 h en e-learning tutoré) + 280 h en entreprise. Chaque séquence liée aux compétences du titre est jalonnée d'études de cas et se clôture par une évaluation. Les séquences 3, 4, 5, 14 et 15 développent les compétences professionnelles transverses du métier.
Séquence 1 – Accueil, intégration et positionnement (14 h)
Prise en main de la plateforme, test de positionnement, plan individuel de formation.
Séquence 2 – Remise à niveau selon le positionnement (28 h)
Séquence 3 – Bureautique et assistanat (28 h) – Transverse
Séquence 4 – Anglais professionnel (35 h) – Transverse
Séquence 5 – Développement personnel (27 h) – Transverse
Posture professionnelle, gestion du temps et du stress.
Séquence 6 – Accueil physique et téléphonique (21 h) – Bloc 1
Communication en face-à-face, posture de service, appels entrants et sortants.
Séquence 7 – Adapter son accueil aux publics spécifiques (12 h) – Bloc 1
Handicap, diversité des publics, empathie.
Séquence 8 – Gérer les situations complexes à l'accueil (23 h) – Bloc 1
Situations difficiles, prévention et gestion des conflits, assertivité.
Séquence 9 – Traiter les flux d'information (33 h) – Bloc 1
Courriers et mails, circulation de l'information, travail en équipe, recherche d'information. ECF du Bloc 1.
Séquence 10 – Produire les écrits et documents administratifs (16 h) – Bloc 2
Traitement de texte, écrits professionnels, tableaux.
Séquence 11 – Organiser les activités, rendez-vous et réunions (15 h) – Bloc 2
Agendas, réunions, outils collaboratifs, priorités.
Séquence 12 – Classer, archiver et traiter les dossiers (17 h) – Bloc 2
Classement, archivage, applications de gestion.
Séquence 13 – Traiter les réclamations de premier niveau (20 h) – Bloc 2
Suivi des clients, écoute, réclamations, après-vente. ECF du Bloc 2.
Séquence 14 – Outils numériques sécurisés et responsables (19 h) – Transverse
Sécurité informatique, protection des données, usages responsables.
Séquence 15 – Compétences clés en durabilité (15 h) – Transverse
Séquence 16 – Préparation à la certification (73 h)
Dossier Professionnel (35 h), entraînements aux épreuves (24 h), titre blanc (14 h).
Séquence 17 – Techniques de recherche d'emploi (15 h)
Séquence 18 – Passage de la certification (7 h)
Tout au long du parcours : 11 entretiens individuels de suivi (11 h), 2 tests de positionnement intermédiaires (2 h), évaluations en cours de formation (24 h).
Période en entreprise (280 h) : mise en pratique à l'accueil et au secrétariat d'une structure, avec un tuteur et une grille d'objectifs.
Moyens pédagogiques : formateurs experts métier, plateforme e-learning IFCDis avec suivi nominatif des connexions, classes virtuelles en direct, études de cas d'entreprise.
À la fin de la formation
Obtention du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (certification complète), ou du ou des certificats de compétences professionnelles (CCP) correspondant aux blocs préparés. Le titre peut aussi s'obtenir par capitalisation des deux CCP.
Inscription : le stagiaire est inscrit dès son entrée en formation par IFCDis, centre agréé par le ministère du Travail, à la première session d'examen organisée par IFCDis après la fin de son parcours.
Organisateur : IFCDis.
Lieu : 3 Rue Louis Courtois de Viçose – 31100 TOULOUSE.
Sessions d'examen : au plus tard 5 semaines après la fin de la formation.
Frais d'examen : inclus dans le prix.
Épreuves devant un jury de professionnels habilité par la DREETS : mise en situation professionnelle (2 h 25 : écrit 1 h 45, oral 40 min), entretien technique (10 min), questionnement à partir de productions (10 min) et entretien final (15 min), soit 3 h au total. Le jury s'appuie aussi sur le Dossier Professionnel et sur les résultats des évaluations passées en cours de formation.
Document délivré : le Titre professionnel en cas de réussite complète, un ou des CCP en cas de réussite partielle.
Selon l’organisme
- Présentiel ou classe virtuelle, sans contrainte géographique
- Entrées et sorties permanentes
- Parcours individualisé
- Formateurs experts métier
- Accompagnement pédagogique étroit
- Certifié Qualiopi, 30 ans d'expérience
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 20/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
