Ce que vous saurez faire
La formation vise à acquérir les compétences du bloc de compétences BC02 - Gérer les activités administratives d'une structure :
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Le déroulé, étape par étape
- 01Prendre en charge les activités administratives courantes :
- 02Gestion du courrier (entrant/sortant) et des courriels.
- 03Rédaction de documents professionnels (courriers, comptes rendus, tableaux).
- 04Gestion des agendas, plannings et organisation de réunions ou déplacements.
- 05Assurer le traitement administratif des dossiers :
- 06Constitution, mise à jour et suivi des dossiers (clients, usagers, personnel, etc.).
- 07Classement, archivage et numérisation (GED - Gestion Électronique de Documents).
- 08Contrôle de la fiabilité des données et mise en forme des supports.
- 09Traiter les réclamations courantes :
- 10Réception et analyse des demandes ou réclamations de premier niveau.
- 11Transmission aux services concernés ou résolution directe selon les procédures.
- 12Suivi des réponses apportées aux interlocuteurs.
À la fin de la formation
Validation du bloc de compétences BC02 - Gérer les activités administratives d'une structure
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min
La mise en situation professionnelle est une étude de cas écrite se déroulant dans le contexte d'une structure fictive.
À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers, dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
Entretien technique : 00 h 10 min
L'entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix.
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers".
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 01 h 50 min
Selon l’organisme
Certification QUALIOPI
Formateurs spécialisés et professionnels
En présentiel : formation hybride incluant des modules e-learning
E e-learning : formation via une plateforme en ligne interactive et accessible 24h/24, 7j/7
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
