Ce que vous saurez faire
Accueillir une personne, en Arabe, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone
Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en Arabe, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit
Transmettre en Arabe des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle
Consulter des documents, présentations en Arabe, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone
Le déroulé, étape par étape
- 01MODULE 1Accueil et identification de la demande en Arabe
- 02Formules de salutation et de politesse adaptées aux situations professionnelles
- 03Présentation personnelle et identification de son interlocuteur
- 04Compréhension des demandes orales simples à complexes
- 05Expression adaptée selon le registre formel ou informel
- 06MODULE 2Recueil et reformulation de l'information
- 07Techniques d'écoute active et de questionnement
- 08Paraphraser et reformuler pour clarifier ou vérifier une information
- 09Gérer les malentendus et les désaccords linguistiques
- 10Comprendre des notions abstraites liées au contexte professionnel
- 11MODULE 3Transmission d'informations et consignes en Arabe
- 12Vocabulaire et expressions spécifiques aux consignes et procédures
- 13Différencier ses propres opinions des messages transmis
- 14Expliquer une procédure ou une mission à l'oral ou à l'écrit
- 15Gérer les incompréhensions ou les réactions émotionnelles de l'interlocuteur
- 16MODULE 4Exploitation de documents et situations professionnelles en Arabe
- 17Lecture de documents professionnels simples et complexes
- 18Compréhension de supports audio et visuels en Arabe
- 19Identifier les idées principales et secondaires d'un texte ou d'un exposé
- 20Analyse d'émotions, opinions et attitudes dans un discours
À la fin de la formation
Deux modalités d'évaluation sont proposées : la modalité en face-à-face avec un évaluateur et la modalité automatisée assistée par intelligence artificielle (IA). La modalité d'évaluation est choisie par le candidat ou son entreprise lors de la réservation du test.
- Mise en situation sous forme d'un échange avec l'évaluateur simulant des interactions de premier niveau : accueillir une personne.
- Mise en situation sous forme d'un échange continu avec l'évaluateur sur le mode de la conversation : recueillir des informations.
- Mise en situation sous forme d'un échange continu avec l'évaluateur, avec la retranscription d'un message écrit, et des réponses écrites via l'interface de communication : transmettre des consignes.
- Mise en situation sous forme d'un échange continu avec l'évaluateur, avec des consultations d'extraits, suivies de questions/réponses : consulter des documents. Ou test automatisé assisté par IA.
Le niveau délivré est conforme au niveau du cadre européen des langues (CECR) : de B1 à C2.
Selon l’organisme
Un formateur vous accompagne en Visioconférence avec un suivi personnalisé et interactif.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
