Ce que vous saurez faire
Objectif pédagogique
Cette formation prépare à la certification RS7319 « Test d'aptitude à travailler en arabe – LILATE » en contextualisant les apprentissages aux métiers du tourisme, de l'accueil et de l'hébergement en maison d'hôtes.
Elle vise à développer un arabe professionnel permettant d'accueillir une clientèle arabophone, comprendre ses besoins, gérer un séjour, présenter les services d'un hébergement et communiquer efficacement dans les situations courantes du tourisme.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir un client arabophone et identifier sa demande.
- Recueillir et reformuler des informations concernant une réservation ou un séjour.
- Présenter les chambres, équipements et prestations disponibles.
- Donner des consignes et informations pratiques liées au séjour.
- Conseiller des activités touristiques, restaurants, transports et services locaux.
- Traiter une demande spécifique, une réclamation ou un imprévu.
- Comprendre et exploiter des messages, réservations et documents professionnels en arabe.
- Développer une communication professionnelle adaptée aux différents interlocuteurs.
- Se préparer aux situations évaluées dans le cadre du LILATE.
Parcours individualisé : le parcours est adapté au niveau initial et aux objectifs professionnels identifiés lors du positionnement préalable.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
Contenu
MODULE 1 – Accueillir une clientèle arabophone
- Saluer, se présenter et identifier la demande du client.
- Utiliser les formulations professionnelles adaptées à l'accueil.
- Vérifier les informations essentielles d'une réservation.
MODULE 2 – Présenter l'hébergement et les prestations
- Décrire une chambre, les équipements et les espaces communs.
- Présenter le petit-déjeuner, le Wi-Fi, le stationnement et les services.
- Expliquer les règles de fonctionnement de l'établissement.
MODULE 3 – Réservations et demandes particulières
- Recueillir les informations nécessaires à une réservation.
- Répondre aux questions concernant tarifs, dates et prestations.
- Reformuler les attentes pour éviter les incompréhensions.
MODULE 4 – Information touristique
- Donner des indications et itinéraires.
- Conseiller sites touristiques, restaurants, activités et transports.
- Présenter les horaires et modalités pratiques.
MODULE 5 – Réclamations et imprévus
- Comprendre une insatisfaction.
- Reformuler le problème et proposer une solution adaptée.
- Gérer les situations courantes avec tact et professionnalisme.
MODULE 6 – Communication écrite professionnelle
- Comprendre des réservations, courriels et avis clients.
- Rédiger des réponses et messages professionnels adaptés.
MODULE 7 – Vocabulaire et communication interculturelle
- Enrichir le vocabulaire du tourisme et de l'hébergement.
- Consolider les structures linguistiques utiles.
- Adapter le registre à l'interlocuteur et à la situation.
MODULE 8 – Préparation au LILATE arabe
- S'entraîner aux quatre compétences professionnelles évaluées.
- Réaliser des simulations et mises en situation certificatives.
À la fin de la formation
Résultats attendus
Présentation à la certification RS7319 « Test d'aptitude à travailler en arabe – LILATE », délivrée par LINGUEO.
La certification atteste la capacité à utiliser l'arabe dans un contexte professionnel. Le parcours contextualise la préparation aux activités d'accueil touristique et d'hébergement.
Le candidat est préparé à :
- Accueillir une personne en arabe et identifier sa demande.
- Recueillir et reformuler des informations, commentaires ou questions.
- Transmettre en arabe des consignes, procédures ou informations professionnelles.
- Consulter et exploiter des documents et informations utiles à son activité.
L'évaluation repose sur des mises en situation professionnelles et des échanges permettant d'apprécier la compréhension, l'expression et l'interaction. Lorsque cette modalité est proposée par le certificateur pour la langue concernée, le référentiel prévoit également une évaluation automatisée assistée par IA.
Le résultat positionne le candidat selon le CECR, de B1 à C2.
Des simulations, évaluations intermédiaires et corrections individualisées préparent le bénéficiaire aux exigences de la certification.
Selon l’organisme
Parcours d'arabe professionnel orienté tourisme, accueil et maison d'hôtes, avec mises en situation métier, individualisation et préparation LILATE.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.