Ce que vous saurez faire
Objectif pédagogique
Cette formation prépare à la certification RS7321 « Test d'aptitude à travailler en russe – LILATE » et vise à développer une communication professionnelle adaptée aux situations d'accueil touristique et d'hébergement en maison d'hôtes.
Elle prépare le bénéficiaire à accompagner une clientèle russophone tout au long du parcours client : réservation, arrivée, présentation des prestations, demandes pendant le séjour, recommandations touristiques, réclamations et départ.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir un client russophone et comprendre sa demande.
- Recueillir et reformuler les informations liées à une réservation.
- Présenter les chambres, équipements et services proposés.
- Donner des consignes et informations pratiques.
- Recommander activités touristiques, restaurants et transports.
- Traiter les demandes particulières et situations imprévues.
- Comprendre et exploiter des courriels, réservations et documents professionnels en russe.
- Transmettre des informations et consignes avec précision.
- Préparer les compétences évaluées lors du LILATE russe.
Parcours individualisé : la progression, le vocabulaire et les mises en situation sont adaptés au positionnement initial et au projet professionnel du bénéficiaire.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
Contenu
MODULE 1 – Accueil professionnel en russe
- Saluer, se présenter et identifier une demande.
- Vérifier les informations d'une réservation.
- Utiliser les formulations adaptées à l'accueil.
MODULE 2 – Présenter la maison d'hôtes
- Décrire chambres, équipements et services.
- Présenter les horaires et espaces communs.
- Expliquer les principales règles de séjour.
MODULE 3 – Réservations et besoins clients
- Recueillir dates et informations nécessaires.
- Présenter disponibilités et tarifs.
- Confirmer ou modifier une réservation.
MODULE 4 – Conseiller la clientèle
- Donner des indications et itinéraires.
- Présenter visites, restaurants et activités.
- Expliquer transports, horaires et distances.
MODULE 5 – Réclamations et situations sensibles
- Comprendre une difficulté ou insatisfaction.
- Reformuler et proposer une réponse adaptée.
- Gérer les incidents courants du séjour.
MODULE 6 – Russe écrit professionnel
- Comprendre messages, réservations et avis clients.
- Rédiger ou structurer des réponses professionnelles.
MODULE 7 – Précision et interaction
- Développer le vocabulaire touristique.
- Renforcer grammaire, prononciation et compréhension.
- Adapter son registre à la situation professionnelle.
MODULE 8 – Préparation au LILATE russe
- Travailler les quatre compétences professionnelles évaluées.
- Réaliser des simulations contextualisées.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome du russe dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en russe – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Russe professionnel appliqué au tourisme et à la maison d'hôtes, avec entraînements métier, parcours individualisé et préparation ciblée au LILATE.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.