Ce que vous saurez faire
Objectif pédagogique
Cette formation prépare à la certification RS7314 « Test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE » en contextualisant les apprentissages aux métiers du tourisme, de l'accueil et de l'hébergement en maison d'hôtes.
Elle vise à développer un anglais professionnel directement mobilisable pour accueillir une clientèle internationale, comprendre une demande, présenter un hébergement et ses services, gérer une réservation, donner des informations pratiques, formuler des recommandations touristiques et traiter les situations courantes ou sensibles rencontrées pendant le séjour.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir un client anglophone, l'identifier et comprendre sa demande.
- Recueillir et reformuler des informations liées à une réservation, un séjour ou un besoin spécifique.
- Présenter une chambre, les équipements, les prestations et les règles de la maison d'hôtes.
- Donner des consignes et informations utiles : horaires, accès, petit-déjeuner, Wi-Fi, sécurité et départ.
- Conseiller des activités, sites touristiques, restaurants, transports et services de proximité.
- Traiter une demande particulière, une réclamation ou un imprévu avec une communication professionnelle adaptée.
- Comprendre et exploiter des courriels, réservations, consignes, avis clients et documents professionnels en anglais.
- Se préparer aux mises en situation du LILATE en expression et compréhension, à l'oral comme à l'écrit.
Parcours individualisé : le contenu, le rythme et les mises en situation sont adaptés au niveau initial, aux objectifs professionnels et aux besoins spécifiques du bénéficiaire, à partir d'un positionnement préalable.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
Contenu
MODULE 1 – Accueillir une clientèle internationale
- Saluer, se présenter et identifier le client et sa demande.
- Utiliser les formules de politesse adaptées à l'accueil touristique.
- Vérifier une réservation, une identité et les dates du séjour.
- Gérer l'arrivée et le check-in avec aisance.
MODULE 2 – Présenter la maison d'hôtes et ses prestations
- Décrire les chambres, équipements, espaces communs et services.
- Présenter les horaires, le petit-déjeuner, le Wi-Fi et le stationnement.
- Expliquer les règles de fonctionnement de l'établissement.
MODULE 3 – Gérer les réservations et demandes clients
- Recueillir les informations nécessaires à une réservation ou une modification.
- Reformuler une demande pour s'assurer de sa bonne compréhension.
- Répondre aux questions sur les disponibilités, tarifs et prestations.
- Traiter les besoins spécifiques ou demandes particulières.
MODULE 4 – Informer et conseiller sur la destination
- Donner des indications pour rejoindre l'hébergement ou se déplacer localement.
- Recommander des sites touristiques, restaurants, activités et commerces.
- Expliquer des horaires, itinéraires, distances et transports.
MODULE 5 – Gérer les situations sensibles et les réclamations
- Comprendre une insatisfaction ou un problème exprimé en anglais.
- Reformuler, rassurer et proposer une solution adaptée.
- Gérer un retard, une erreur de réservation ou un incident courant.
- Transmettre les informations utiles à un collègue ou prestataire.
MODULE 6 – Communiquer à l'écrit dans un contexte touristique
- Rédiger des courriels de confirmation, d'information et de suivi.
- Répondre à une demande avant, pendant ou après le séjour.
- Comprendre des réservations, messages, avis clients et documents professionnels.
MODULE 7 – Développer la fluidité et la précision linguistique
- Consolider le vocabulaire du tourisme, de l'hébergement et de l'accueil.
- Renforcer les structures grammaticales utiles aux échanges professionnels.
- Travailler compréhension orale, prononciation et reformulation.
- Adapter le registre de langue à la situation.
MODULE 8 – Préparation ciblée au LILATE anglais
- S'entraîner à accueillir, recueillir des informations et transmettre des consignes.
- Exploiter des documents et informations professionnelles en anglais.
- Réaliser des simulations proches des modalités d'évaluation.
- Préparer la passation avec un évaluateur ou le test automatisé assisté par IA.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Formation contextualisée au tourisme et à l'accueil en maison d'hôtes, avec mises en situation réelles, accompagnement individualisé et préparation ciblée au LILATE anglais.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.