Ce que vous saurez faire
Objectif pédagogique
Cette formation prépare à la certification RS6916 « Test d'aptitude à travailler en français langue étrangère – LILATE » et permet aux professionnels non francophones de développer leur capacité à utiliser le français dans les métiers du tourisme, de l'accueil et de l'hébergement.
Elle vise une communication professionnelle immédiatement mobilisable face à une clientèle francophone : accueil, réservation, présentation des prestations, informations touristiques, demandes particulières, réclamations et échanges écrits.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir et renseigner un client en français.
- Identifier une demande et recueillir les informations nécessaires.
- Gérer une réservation ou une modification de séjour.
- Présenter l'hébergement, les équipements et services proposés.
- Donner des informations pratiques et des recommandations touristiques.
- Traiter une réclamation ou un imprévu avec une formulation professionnelle.
- Comprendre des courriels, réservations, consignes et avis clients.
- Rédiger des messages adaptés au contexte professionnel.
- Se préparer aux situations évaluées par le LILATE FLE.
Parcours individualisé : un positionnement pédagogique permet d'adapter les contenus, le vocabulaire et la progression aux besoins professionnels du bénéficiaire.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
Contenu
MODULE 1 – Accueillir en français
- Saluer, se présenter et identifier la demande.
- Utiliser les formules professionnelles de l'accueil.
- Vérifier les informations d'une réservation.
MODULE 2 – Présenter la maison d'hôtes
- Décrire les chambres et équipements.
- Présenter les services, horaires et espaces communs.
- Expliquer les règles de fonctionnement.
MODULE 3 – Gérer réservations et demandes
- Demander et reformuler les informations nécessaires.
- Présenter les tarifs et disponibilités.
- Confirmer ou modifier un séjour.
MODULE 4 – Conseiller sur la destination
- Donner des indications et itinéraires.
- Recommander activités, visites et restaurants.
- Expliquer les transports et horaires.
MODULE 5 – Gérer les situations sensibles
- Comprendre les réclamations et difficultés.
- Reformuler et proposer une réponse adaptée.
- Maintenir une communication professionnelle positive.
MODULE 6 – Français écrit professionnel
- Comprendre courriels, réservations et documents clients.
- Rédiger confirmations, réponses et messages de suivi.
MODULE 7 – Fluidité et correction du français
- Consolider vocabulaire, grammaire et prononciation.
- Développer compréhension orale et expression spontanée.
- Adapter le registre aux situations professionnelles.
MODULE 8 – Préparation au LILATE FLE
- S'entraîner aux quatre compétences professionnelles certifiées.
- Réaliser des simulations proches de l'évaluation.
À la fin de la formation
Résultats attendus
Présentation à la certification RS6916 « Test d'aptitude à travailler en français langue étrangère – LILATE », délivrée par LINGUEO.
La certification atteste la capacité d'un professionnel non francophone à utiliser le français dans l'exercice de son activité.
Le candidat est évalué sur sa capacité à :
- Accueillir une personne et identifier sa demande en français.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des consignes, procédures ou informations professionnelles.
- Consulter et exploiter des documents et présentations en français.
L'évaluation repose sur des mises en situation et des échanges continus avec un évaluateur, comprenant notamment compréhension, conversation, retranscription et exploitation d'extraits professionnels.
Le niveau délivré est positionné selon le CECR, de B1 à C2.
Les entraînements sont contextualisés aux situations d'accueil touristique et comprennent des évaluations régulières, corrections et simulations de certification.
Selon l’organisme
FLE professionnel contextualisé au tourisme et à la maison d'hôtes, avec situations réelles, progression individualisée et préparation au LILATE.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.